Sucursal con vídeo
Sucursal con vídeo
Incluso en el mundo digital actual, la sucursal sigue siendo un componente clave de la estrategia de captación de clientes para la mayoría de las entidades financieras. La banca por vídeo les permite ofrecer servicios más rápidos y completos a los visitantes de sus sucursales a través de quioscos de vídeo o en salas privadas con vídeo. Los representantes en la sucursal también pueden iniciar videollamadas con expertos en la materia de otras ubicaciones para ofrecer servicios adicionales o información durante las reuniones con los clientes.
Reducir el tiempo medio de espera
El tiempo medio de espera pasó de 1,5 horas a menos de 2 minutos en algunas sucursales de Consumers Credit Union.
Aumentar la satisfacción del cliente
4,93 de satisfacción del cliente en Diamond Credit Union.
Optimizar los recursos de personal e inmobiliarios de las sucursales
No hay necesidad de sobrecargar de personal las sucursales para tratar de gestionar todo tipo de consultas.
Aumentar la resolución en la primera visita
Los clientes obtienen una respuesta completa, incluso si la experiencia que necesitan no está disponible en ese lugar.
Cree un modelo de personal e inmobiliario más eficiente y escalable permitiendo a los visitantes de las sucursales conectar con expertos remotos en quioscos de banca por vídeo o en salas habilitadas para vídeo.
Reduzca los tiempos de espera en las sucursales más concurridas equilibrando la carga en toda la red de sucursales y aprovechando los equipos de expertos centralizados.
Ofrezca a los visitantes de la sucursal acceso a todos los servicios, independientemente del personal presente in situ.
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