Filiale abilitata al video
Filiale abilitata ai video
Anche nel mondo digitale di oggi, la filiale rimane una componente fondamentale della strategia di coinvolgimento dei clienti per la maggior parte degli istituti finanziari. Il video banking consente di offrire servizi più rapidi e più ricchi ai visitatori della filiale attraverso chioschi video o in stanze private abilitate al video. I rappresentanti in filiale possono anche avviare videochiamate con esperti di settore di altre sedi per fornire servizi aggiuntivi o approfondimenti durante gli incontri con i clienti.
Riduzione del tempo medio di attesa
Il tempo medio di attesa è passato da 1,5 ore a meno di 2 minuti in alcune filiali della Consumers Credit Union.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
4,93 la soddisfazione dei clienti della Diamond Credit Union.
Ottimizzare le risorse del personale e gli immobili delle filiali
Non c'è bisogno di sovraffollare le filiali per cercare di gestire tutti i tipi di richieste.
Aumentare la risoluzione della prima visita
I clienti ricevono una risposta completa, anche se la competenza di cui hanno bisogno non è disponibile in quella sede.
Creare un modello di personale e di immobili più efficiente e scalabile, consentendo ai visitatori della filiale di connettersi con esperti remoti su chioschi di video banking o in stanze abilitate per il video.
Riduzione dei tempi di attesa nelle filiali più frequentate grazie al bilanciamento del carico sull'intera rete di filiali e all'utilizzo di team di esperti centralizzati.
Offrire ai visitatori della filiale l'accesso a tutti i servizi, indipendentemente dal personale presente in loco.
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