Video, Coinvolgimento dei clienti, Prestiti
Coinvolgimento dei clienti tramite video per il prestito di denaro
Il mercato dei prestiti è molto competitivo. Oltre ai tassi di interesse bassi e alle condizioni favorevoli, la capacità di semplificare il processo di richiesta, di instaurare un rapporto di fiducia e di coinvolgere le giuste competenze è fondamentale per massimizzare le possibilità di concludere un affare. Con il video banking, il consulente e il richiedente del prestito possono avere conversazioni molto più personali e significative durante le interazioni a distanza. Anche una terza parte, come un esperto in materia o il coniuge o il partner commerciale del richiedente il prestito, può essere coinvolta nella discussione per semplificare e accelerare il processo decisionale.
Maggiore convenienza per i clienti
97% di clienti video soddisfatti o estremamente soddisfatti presso la Consumers Credit Union.
Relazioni più forti con i clienti
Net Promoter Score 44% più alto per le interazioni video rispetto alla telefonia in Barclays.
Migliore tasso di chiusura dei prestiti
Costruire la fiducia aiuta gli istituti di credito a distinguersi dalla concorrenza e ad aggiudicarsi l'affare.
Ciclo di vendita più breve
Gli incontri sono più facili da programmare e una migliore comprensione reciproca contribuisce ad accelerare il processo decisionale del richiedente il prestito.
Virtualizzate il processo di prestito con riunioni video di alta qualità e condivisione di documenti.
Rendere consultive le richieste digitali e transazionali con escalation telefonica o via chat fino al video.
Consentire l'accesso faccia a faccia agli esperti, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
Accelerate il processo decisionale dei clienti con le videochiamate a più persone.
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