Centro di contatto
Contact Center bancario abilitato ai video
I canali di interazione tradizionali dei contact center non consentono il livello di interazione personale che le attività più complesse o emotivamente guidate richiedono. Con il video banking, gli agenti possono trattare in modo molto più efficace i clienti insoddisfatti o arrabbiati. Possono incoraggiare i clienti ad andare oltre il motivo per cui hanno chiamato, aumentando la capacità del contact center di generare ricavi.
Migliore gestione delle emozioni dei clienti
In un’interazione umana, il linguaggio del corpo rappresenta il 55% del messaggio complessivo.
Maggiore soddisfazione dei clienti
L'NPS è 1,7x rispetto al servizio vocale standard di IndusInd Bank.
Interazioni più efficaci
AHT ridotto di 23% presso Barclays, 50% in più di casi risolti nella prima chiamata presso IndusInd Bank.
Riduzione del turn-over degli agenti
Maggiore soddisfazione degli operatori dei contact center grazie a ruoli sempre più gratificanti, che favoriscono la fidelizzazione dei dipendenti nei confronti dell'organizzazione.
Fornire assistenza video interattiva agli utenti dei siti web bancari, delle applicazioni di mobile banking, degli ATM e degli ITM.
Trasformate le chat di testo o le interazioni telefoniche del contact center in conversazioni video pienamente coinvolgenti.
Utilizzate la condivisione di video, documenti e co-browsing per semplificare la risoluzione dei problemi.
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