Centre de contact bancaire basé sur la vidéo
Les canaux d'interaction traditionnels des centres de contact ne permettent pas le niveau d'interaction personnelle que requièrent les tâches plus complexes ou plus émotionnelles. Grâce à la vidéobanque, les agents peuvent traiter beaucoup plus efficacement les clients mécontents ou en colère. Ils peuvent encourager les clients à aller au-delà de la raison initiale de leur appel, augmentant ainsi la capacité du centre de contact à générer des revenus.
Meilleure gestion des émotions des clients
Dans une interaction humaine, le langage corporel représente 55% du message global.
Satisfaction accrue des clients
Le NPS est multiplié par 1,7 par rapport au service vocal standard de la IndusInd Bank.
Des interactions plus efficaces
AHT réduit de 23% chez Barclays, 50% de cas supplémentaires résolus lors du premier appel chez IndusInd Bank.
Réduction du taux de rotation des agents
Une plus grande satisfaction des agents du centre de contact à mesure que leur rôle devient plus gratifiant permet de fidéliser les employés à l'organisation.
Fournir une assistance vidéo interactive aux utilisateurs des sites web bancaires, des applications bancaires mobiles, des guichets automatiques et des guichets automatiques de banque.
Transformez le chat textuel ou les interactions téléphoniques du centre de contact en conversations vidéo pleinement engagées.
Utilisez le partage de vidéos, de documents et la co-navigation pour simplifier la résolution des problèmes.
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