Grâce à la vidéobanque, les visiteurs d'un site web peuvent engager une conversation vidéo en direct avec un représentant pour discuter de leurs besoins, s'assurer qu'ils comprennent les conditions générales et ouvrir immédiatement un compte. Les clients ou membres existants peuvent également demander un nouveau service depuis leur domicile ou même depuis un kiosque en agence s'ils se trouvent dans une agence mais souhaitent bénéficier d'un service plus rapide.