Centro de contacto bancario con vídeo
Los canales de interacción tradicionales de los centros de contacto no permiten el nivel de interacción personal que requieren las tareas más complejas o emocionales. Con la banca por vídeo, los agentes pueden tratar con mucha más eficacia a los clientes descontentos o enfadados. Pueden animar a los clientes a ir más allá de la razón original por la que llamaron, aumentando la capacidad del centro de contacto para generar ingresos.
Mejor gestión de las emociones de los clientes
En una interacción humana, el lenguaje corporal representa 55% del mensaje global.
Mayor satisfacción del cliente
NPS es 1,7 veces superior al servicio de voz estándar de IndusInd Bank.
Interacciones más eficaces
La AHT se redujo en 23% en Barclays y se resolvieron 50% casos más en la primera llamada en IndusInd Bank.
Reducción de la rotación de agentes
Una mayor satisfacción de los agentes del centro de contacto a medida que las funciones se vuelven más gratificantes crea lealtad de los empleados hacia la organización.
Proporcione asistencia interactiva por vídeo a los usuarios de sitios web bancarios, aplicaciones de banca móvil, cajeros automáticos e IMT.
Convierta los chats de texto o las interacciones telefónicas del centro de contacto en conversaciones de vídeo totalmente interactivas.
Utilice el intercambio de vídeos, documentos y navegación conjunta para agilizar la resolución de problemas.
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