Videofähige Filiale
Auch in der heutigen digitalen Welt bleibt die Filiale für die meisten Finanzinstitute ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindungsstrategie. Video-Banking ermöglicht es ihnen, ihren Filialbesuchern über Videokioske oder in privaten, videofähigen Räumen schnellere und umfassendere Dienstleistungen anzubieten. Vertreter in der Filiale können auch Videoanrufe mit Fachexperten von anderen Standorten initiieren, um zusätzliche Dienstleistungen oder Einblicke während Kundengesprächen anzubieten.
Verkürzung der durchschnittlichen Wartezeit
Die durchschnittliche Wartezeit ist in einigen Filialen der Consumers Credit Union von 1,5 Stunden auf unter 2 Minuten gesunken.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
4,93 Kundenzufriedenheit bei Diamond Credit Union.
Optimierung der Personal- und Immobilienressourcen in den Filialen
Die Zweigstellen müssen nicht mehr überbesetzt werden, um alle Arten von Anfragen zu bearbeiten.
Verbesserung der Auflösung beim ersten Besuch
Die Kunden erhalten eine umfassende Antwort, selbst wenn das benötigte Fachwissen an diesem Standort nicht verfügbar ist.
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