Acomodar la diversidad demográfica en la telemedicina

Los asistentes a Vidyo Healthcare Summit debaten sobre cómo romper las barreras de la telemedicina durante la unconference

Como jefe de ventas de Vidyo para los sectores público, educativo y médico, nuestra cumbre inaugural sobre sanidad me pareció una oportunidad fantástica para entablar contacto con los líderes del sector y comprender mejor sus requisitos y necesidades fundamentales.

Fui moderador de varios temas en nuestra poco convencional pero educativa conferencia, y una sesión realmente destacó: "Acomodar la diversidad demográfica en la telemedicina". Adoptar el punto de vista de los pacientes como factor de éxito en la adopción de la telemedicina es fundamental. Tener verdadera empatía y ser consciente de su diversidad y atenderlos a través de la telemedicina es verdaderamente importante. Puede aumentar drásticamente la satisfacción del paciente.

Los participantes compartieron apasionadamente ejemplos que mostraban cómo dar cabida a la diversidad demográfica puede marcar la diferencia. Algunas consideraciones sencillas, como la programación o la toma de nota de los estigmas asociados a determinadas culturas o religiones, pueden ayudar a los proveedores a ajustar la forma de atender a un grupo más diverso de pacientes. El tema constante fue la concienciación. Ser capaz y estar dispuesto a relacionarse con las experiencias personales y las necesidades de los distintos grupos de pacientes debería ser una prioridad para todos los profesionales sanitarios. La falta de diversidad en el personal de un proveedor de atención sanitaria, ya sea por motivos de raza, sexo, economía, etnia u orientación sexual, puede llevar a los pacientes a buscar atención en otra parte.

Cuando los profesionales sanitarios son conscientes de estos factores y disponen de datos demográficos que lo corroboran, la diferencia es enorme. No se puede diseñar correctamente un sistema sanitario ni prestar el tipo de atención adecuado sin saber a quién se atiende. De hecho, según un reciente Artículo de PoliticoLa diversidad es una prioridad para las facultades de medicina, que forman a la futura generación de médicos. Se presta más atención a la contratación de estudiantes pertenecientes a minorías y a la formación de todos los estudiantes de medicina para que tengan en cuenta sus propios prejuicios como forma de adquirir perspectiva sobre las diferencias culturales.

El grupo debatió "Puentes para salir de la pobreza", que es una potente herramienta, diseñada específicamente para que los profesionales de los servicios sociales, sanitarios y jurídicos conozcan mejor a las poblaciones a las que atienden. Muchos profesionales sanitarios utilizan este programa para diversificar su atención. El Hospital Infantil de Akron es sólo uno de nuestros clientes que está experimentando una diferencia real con este programa. Descubrieron que comprender la demografía de los pacientes y adaptarse a sus necesidades puede aplicarse a algo tan sencillo como programar la visita de un paciente. Si un paciente tiene que coger dos autobuses para llegar a su cita con el médico y llega tarde para que le rechacen, el impacto en su satisfacción es enorme. En este caso concreto, basta con ajustar la programación. Tener en cuenta las limitaciones de tiempo adicionales o programar una visita de telemedicina para que el desplazamiento sea innecesario puede ser la respuesta al problema.

Los estigmas asociados a la salud mental y la depresión a veces pueden asociarse a determinadas creencias culturales o religiosas (por supuesto, esto no es cierto en todos los casos). El grupo debatió cómo una organización, "Big White Wall: Ampliar el acceso a la salud mental a través de la esfera digital", permite a las personas buscar servicios de salud mental y bienestar de forma anónima, 24 horas al día, 7 días a la semana. Plataformas digitales en línea como Big White Wall y tecnologías como la de Vidyo, que impulsa muchas prácticas de telepsicología, permiten a las personas buscar ayuda rápidamente, desde la comodidad de su entorno doméstico. Se trata de una importante solución de atención alternativa para quienes sufren depresión, ansiedad y otros problemas.

Al final del debate, hubo consenso en que la diversidad del personal sanitario es una de las muchas herramientas que pueden ayudar a atender a una población de pacientes cada vez más diversa. Además, la tecnología, como la de Viyo, puede ayudar a influir positivamente en la prestación de asistencia y apoyar la diversidad demográfica en la telemedicina.