Accogliere la diversità demografica nella telemedicina

I partecipanti al Vidyo Healthcare Summit discutono dell'abbattimento delle barriere della telemedicina durante l'unconference

In qualità di sales leader di Vidyo per le vendite in ambito governativo, educativo e medico, ho trovato il nostro Summit inaugurale sull'assistenza sanitaria una fantastica opportunità per confrontarmi con i leader del settore e per comprendere meglio i loro requisiti e le loro esigenze mission-critical.

Ho facilitato diversi argomenti durante la nostra conferenza non convenzionale ma educativa, e una sessione si è distinta in modo particolare: "Accogliere la diversità demografica nella telemedicina". Il punto di vista dei pazienti è un fattore critico per il successo dell'adozione della telemedicina. Avere un'autentica empatia, essere consapevoli della loro diversità e soddisfare le loro esigenze attraverso la telemedicina è davvero importante. Può aumentare drasticamente la soddisfazione dei pazienti.

I partecipanti hanno condiviso con passione esempi che dimostrano come accogliere la diversità demografica possa fare la differenza. Semplici considerazioni, come la programmazione o la presa d'atto delle stigmatizzazioni legate a certe culture o religioni, possono aiutare gli operatori ad adattare le modalità di assistenza a un gruppo di pazienti più eterogeneo. Il tema costante è stato la consapevolezza. Essere in grado e disposti a relazionarsi con le esperienze personali e le esigenze di diverse popolazioni di pazienti dovrebbe essere una priorità assoluta per tutti gli operatori sanitari. La mancanza di diversità all'interno del personale di un'azienda sanitaria, che sia per razza, sesso, economia, etnia o orientamento sessuale, può spingere i pazienti a rivolgersi altrove.

Quando gli operatori sanitari si sforzano di essere consapevoli di questi fattori e dispongono di dati demografici a sostegno di questa consapevolezza, fa una grande differenza. Non è possibile progettare correttamente un sistema sanitario o fornire il giusto tipo di assistenza senza sapere chi si serve. Infatti, secondo un recente Articolo di PoliticoLa diversità è al centro dell'attenzione delle scuole di medicina che formano la futura generazione di medici. L'attenzione si concentra maggiormente sul reclutamento di studenti appartenenti a minoranze e sulla formazione di tutti gli studenti di medicina a considerare i propri pregiudizi come un modo per acquisire una prospettiva sulle differenze culturali.

Il gruppo ha discusso di "Ponti fuori dalla povertà", uno strumento potente, progettato specificamente per i professionisti dei servizi sociali, sanitari e legali per ottenere una visione delle popolazioni che servono. Molti professionisti del settore sanitario utilizzano questo programma per cercare di diversificare le proprie cure. L'ospedale pediatrico di Akron è solo uno dei nostri clienti che ha sperimentato una reale differenza con questo programma. Hanno scoperto che la comprensione dei dati demografici dei pazienti e l'adattamento alle loro esigenze possono essere applicati a qualcosa di semplice come la programmazione di una visita. Se un paziente deve prendere due autobus per arrivare all'appuntamento con il medico, e poi arriva in ritardo per poi essere respinto, l'impatto sulla soddisfazione del paziente è enorme. In questo caso specifico, può essere d'aiuto una semplice modifica della programmazione. Tenere conto di ulteriori vincoli di tempo o programmare una visita di telemedicina in modo da rendere superfluo il viaggio può essere la risposta al problema.

Gli stigmi associati alla salute mentale e alla depressione possono a volte essere associati a certe credenze culturali o religiose (questo ovviamente non è sempre vero). Il gruppo ha discusso di come un'organizzazione, "Big White Wall: Expanding Mental Health Access through the Digital Sphere", permette alle persone di cercare in modo anonimo servizi di salute mentale e benessere, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le piattaforme digitali online come il Big White Wall e la tecnologia come Vidyo, che alimenta molte pratiche di telepsicologia, consentono alle persone di cercare aiuto rapidamente, dalla comodità del proprio ambiente domestico. Si tratta di un'importante soluzione alternativa per chi soffre di depressione, ansia e altri problemi.

Al termine della discussione, è emerso un consenso sul fatto che la diversità della forza lavoro nell'assistenza sanitaria è uno dei tanti strumenti che possono aiutare a coinvolgere una popolazione di pazienti sempre più eterogenea. Inoltre, la tecnologia, come quella di Viyo, può contribuire ad avere un impatto positivo sull'erogazione delle cure e a sostenere la diversità demografica nella telemedicina.