Webcasting de autoservicio a escala mundial

Cómo Walgreens Boots Alliance implantó el autoservicio por Internet con Qumu Enterprise Video

VER AHORA: Lanzamiento del autoservicio de webcasting a escala mundial

Visión general

Como líder mundial en farmacia minorista y mayorista, Walgreens Boots Alliance (WBA) tenía experiencia en el poder de la transmisión de vídeo en directo, principalmente en forma de webcasts ejecutivos para su base mundial de empleados. Pero con las nuevas generaciones de empleados exigiendo más contenido de vídeo, así como capacidades de streaming, la empresa vio una creciente necesidad de webcasting de autoservicio como una forma rentable de aprovechar el poder del vídeo en toda la empresa. Según esta visión, los directivos, jefes de equipo y expertos en la materia podrían crear, distribuir y promocionar sus propios eventos y grabaciones de vídeo en directo, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Pero, ¿cómo introduce una gran organización una forma de comunicación totalmente nueva en una base de empleados distribuida por todo el mundo? WBA sabía por experiencia que la simple puesta en marcha de una nueva tecnología no garantizaría automáticamente su adopción. Después de todo, incluso los empleados más expertos en tecnología de WBA eran consumidores de vídeo, no expertos en vídeo, y producir un evento de transmisión en directo para los compañeros de trabajo podía resultar intimidante para muchos.

"No tenemos personal de apoyo para webcasting en Italia ni en España. Fui yo en una videollamada, compartiendo mi pantalla, mostrando a los usuarios cómo realizar un webcast en una hora. Eso es todo lo que hizo falta para formar a alguien sobre cómo hacerlo".

Matt Hetherington, Director de Apoyo Corporativo

La solución Qumu

Basándose en su actual plataforma de vídeo empresarial Qumu, Walgreens Boots Alliance optó por añadir la nueva solución Self-Service Webcasting de Qumu. Esta solución proporciona todo lo que un individuo o equipo necesita para producir y promover un webcast, incluyendo herramientas integradas y fáciles de usar para la difusión, grabación y edición, además de correo electrónico personalizado y encuestas para despertar el interés y gestionar a los inscritos.

Para garantizar el éxito de la implantación, WBA lanzó globalmente la nueva capacidad de webcasting de autoservicio, creando un evento de colaboración llamado GeekFest, la primera conferencia tecnológica virtual anual de la empresa para informáticos por informáticos. Transmitido a todo el mundo desde tres lugares -Nottingham (Inglaterra), Milán (Italia) y Zaragoza (España)-, el evento, de un día de duración, consistió en 38 presentaciones simultáneas en directo sobre diversos temas tecnológicos. Una persona en cada lugar gestionó y produjo su parte de la retransmisión con un presupuesto de 250 libras esterlinas, utilizando sólo un ordenador portátil, una cámara web y un micrófono.

Además de demostrar a estas personas influyentes internas lo fácil que puede ser la retransmisión web en autoservicio, el evento en sí fue un gran éxito: 100% de los asistentes afirmaron que asistirían a futuros eventos del GeekFest y 90% que querían más retransmisiones en directo.

Casos prácticos

Educación de los empleados

Los webcasts en directo son una excelente forma de formar al personal de las tiendas minoristas -el primer punto de contacto de la empresa con el cliente- sobre nuevos productos. Por ejemplo, el fabricante puede presentar un nuevo producto de belleza y hacer una demostración al personal de las tiendas Walgreens en muchas ubicaciones, con lo que el producto sale al mercado rápidamente y se ahorra tiempo y gastos de desplazamiento.

Retransmisión ejecutiva

La cultura de autoservicio de la WBA incluye también a los altos directivos. Los directores de unidades de negocio y otros líderes ya no necesitan un soporte de producción a nivel de estudio para reunirse con grandes equipos distribuidos por todo el mundo. Cualquier líder puede realizar actualizaciones sobre la marcha o transmisiones de nivel profesional a sus equipos -o a toda la empresa- desde cualquier escritorio o sala de reuniones de vídeo.

Conferencias virtuales

El GeekFest de la WBA demostró a la organización que, con la tecnología de webcasting de autoservicio, la realización de conferencias virtuales con múltiples ponentes en directo desde distintos lugares puede ser muy interactiva y, al mismo tiempo, sorprendentemente barata y fácil de producir.

Resumen

Desde cualquier dispositivo móvil, ordenador portátil o sala de reuniones virtual, los empleados de la WBA pueden retransmitir en directo a todo el mundo utilizando la plataforma de vídeo empresarial Qumu. Y gracias a la arquitectura de computación distribuida de la plataforma Qumu, ofrecer emisiones y streaming de autoservicio a gran escala a toda la base de empleados no tiene ningún impacto negativo en la red.

Si desea obtener más información sobre cómo la plataforma de vídeo empresarial Qumu puede ayudar a su organización a aumentar la colaboración de los empleados mediante el autoservicio de vídeo, rellene nuestro Formulario de contacto y alguien se pondrá en contacto en breve.