Faire le lien entre les technologies de l'information et les soins cliniques

Tout au long du continuum de soins - des grands systèmes de santé aux soins à domicile en milieu rural - la collaboration et la coopération entre les services sont essentielles pour obtenir des résultats optimaux pour les patients. À l'heure actuelle Sommet de la santé de Vidyo à Nashville en octobre dernier, des responsables de services cliniques et informatiques ont discuté en toute franchise de leurs difficultés et de leurs exigences pour réussir dans des environnements à forte demande et parfois à court de ressources.

Les responsables des deux départements ont convenu qu'ils travaillaient dans une frustration discrète (ou qu'ils avaient exprimé leurs préoccupations au sein de leurs départements) sur le déploiement de solutions de télésanté indispensables dans leurs entreprises de soins de santé. Le constat est unanime : les dissociations internes retardent l'atteinte de leur objectif commun, à savoir des résultats positifs pour les patients.

Quelques-unes des causes :

• Au sein de l'informatique, il existe des problèmes de territoire ; les gens sont réticents à partager leurs connaissances par crainte de perdre leur emploi.
• Les services informatiques n'invitent pas les services cliniques à la table suffisamment tôt pour que les initiatives soient correctement adoptées, et vice-versa.
• Il y a un manque de communication et de compréhension des solutions proposées.
• Trop de sécurité empêche d'utiliser pleinement les applications.

Solutions possibles :

• Collaborer dans le cadre de réunions mensuelles, les parties prenantes partageant la responsabilité et la gestion du projet.
• Inviter le personnel des services cliniques à participer aux discussions sur la technologie.
• Organisez des activités de renforcement de l'esprit d'équipe qui favorisent la confiance et la communication.
• Veiller à ce que les dirigeants prennent l'initiative de favoriser la communication pour soutenir l'adoption de technologies qui permettent d'obtenir de bons résultats pour les patients.
• Récompenser les équipes informatiques et cliniques pour les mises en œuvre technologiques réussies.

Qu'est-ce qui se profile à l'horizon ? Collaboration, gestion de projet, formation. Les groupes de travail des services informatiques et cliniques doivent travailler ensemble pour déployer des solutions de télésanté dans toutes les lignes de services qui couvrent le continuum des soins.

Les services cliniques sont en première ligne pour dispenser les soins aux patients, tandis que les services informatiques se chargent d'intégrer les solutions de télésanté pour en faciliter l'utilisation et garantir l'adoption des technologies à l'échelle de l'entreprise. Les équipes qui travaillent ensemble, qui se font confiance et qui se concentrent sur les résultats positifs pour le patient seront couronnées de succès.