Attirer les clients bancaires du millénaire grâce à la vidéoconférence

Les milléniaux représentent une part plus importante de la population américaine Selon le Census Bureau, les milléniaux sont plus nombreux que les baby-boomers ; il est donc essentiel de mettre en place une stratégie marketing efficace à leur intention. Il n'est pas possible de regrouper tous les milléniaux en un seul groupe et d'obtenir un succès marketing immédiat, en particulier lorsqu'il s'agit du secteur des services financiers. D'une part, les milléniaux s'engagent moins avec les banques que les générations précédentes. Cependant, en devenant plus à l'aise avec le numérique, les banques peuvent favoriser l'engagement des clients et ainsi augmenter l'utilisation par les milléniaux de services tels que les prêts hypothécaires et les prêts-auto.

Alors, comment attirer les milléniaux dans votre banque ? La vidéoconférence via une application mobile est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Voyons comment vous pouvez vous engager avec les milléniaux en utilisant la vidéoconférence pour créer une expérience plus personnalisée.

Comment s'engager avec les milléniaux en ligne grâce à la vidéoconférence

L'un des meilleurs moyens d'attirer et de captiver les clients des banques du millénaire est d'utiliser la vidéoconférence ou le chat vidéo. Cette stratégie permet d'accroître l'engagement en se connectant avec les milléniaux qui font la plupart de leurs affaires par téléphone. Vidéoconférence bancaire du bon fournisseur peut s'intégrer à pratiquement n'importe quelle application, n'importe quel réseau ou n'importe quel appareil afin d'offrir la meilleure expérience et le meilleur service à la clientèle que les banques comme la vôtre fournissent.

Être authentique

Selon Biz Tech, les milléniaux ont soif d'authenticitéIl vous faudra donc trouver un moyen de vous démarquer des autres banques qui se disputent leur attention. Les milléniaux considèrent l'"authenticité de la marque" comme un facteur important lorsqu'ils décident des marques à soutenir. Étant donné qu'ils se rendent dans les agences bancaires moins souvent par an que toute autre génération Comme la plupart des opérations bancaires simples peuvent être effectuées en ligne ou sur leur téléphone, c'est à vous de trouver des moyens de vous engager avec eux d'une manière vraiment authentique. L'authenticité est simple - il s'agit simplement de rester fidèle à ce que vous êtes en tant que marque et à vos objectifs, ainsi qu'à ceux que vous servez. En donnant un sens authentique à ce que votre banque représente, vous permettez aux gens de comprendre comment les produits que vous proposez peuvent leur être utiles. Ainsi, vous apparaissez comme plus digne de confiance et plus fiable.

Faciliter l'utilisation de votre technologie

Comme indiqué plus haut, les milléniaux utilisent davantage les services bancaires en ligne via des applications mobiles qu'ils ne se rendent dans les agences bancaires pour effectuer des transactions. Par conséquent, vos employés ont moins d'interactions en face à face avec les clients, et il vous appartient donc de leur faciliter autant que possible les opérations bancaires numériques. Vous devez donc veiller à ce que la conception de vos applications et de tout logiciel de vidéoconférence soit utile et intuitive. Anticipez leur prochain mouvement et envisagez des analyses de données avancées pour mieux comprendre les objectifs et les habitudes financières des clients.

Répondre aux points de douleur et aux objectifs des clients

Il est clair que les milléniaux veulent et ont besoin d'aide pour atteindre leurs objectifs financiers. Mais il y a un problème - les banques ne sont pas la première ressource Lorsque les clients du millénaire réfléchissent à différentes solutions, ils pensent souvent à un autre problème. C'est là que le chat vidéo entre en jeu. Le chat vidéo en temps réel permet de s'assurer que vous répondez à leurs frustrations et à leurs préoccupations, et de les guider vers leurs objectifs. Essayez d'envisager les choses du point de vue du millénaire et de tenir compte de son parcours de vie lorsque vous le contactez. Pensez également aux solutions que vous pourriez apporter pour les aider à surmonter un obstacle ou à résoudre un problème qui les préoccupe.

Trouver la bonne solution

Il est beaucoup plus facile d'attirer les clients bancaires du millénaire grâce à la vidéoconférence si vous êtes authentique, si vous répondez à leurs problèmes et à leurs ambitions et si vous rendez votre technologie simple à utiliser. Envisagez un système de visioconférence qui puisse vous aider à en faire plus pour vos clients du millénaire. C'est un pas dans la bonne direction pour faire plus que simplement construire une liste de prospects - cela vous permet également de construire une solution plus personnalisée pour vos clients, sur laquelle ils peuvent compter lorsqu'ils ont besoin de réponses à leurs questions ou d'aide pour atteindre leurs objectifs financiers.

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