Banque vidéo : Économiser de l'argent, séduire les clients

Découvrez ce que BluCurrent Credit Union sait déjà : la banque vidéo centralise le personnel, réduit les coûts des succursales, étend le service personnel et améliore la vente croisée. Et comme le montre clairement ce témoignage vidéo, les membres l'adorent (du moins 93% d'entre eux dans ce cas).

Transcription automatique :

BluCurrent est une coopérative de crédit située à Springfield Missouri. Nous servons 20 000 personnes.
plus et notre objectif est d'essayer d'aider nos membres, qui sont un nombre important de personnes.
coopérative de pouvoir bénéficier de services financiers qui améliorent leur vie.

Tout a commencé par la recherche d'une plus grande efficacité et d'une plus grande commodité. Vidéo
Les opérations bancaires rendent BluCurrent plus efficace car, quel que soit le type d'opération, il n'est pas nécessaire d'en faire la demande.
Vous êtes inscrit dans notre file d'attente et l'ordre dans lequel vous êtes arrivé est le même que celui dans lequel vous êtes arrivé.
sont venus à la coopérative de crédit. Nous avons centralisé nos effectifs. La seule façon d'y parvenir
était soit par téléphone, soit par vidéo. En fournissant cette composante vidéo, il
permet d'apporter une touche plus personnelle lorsqu'un membre se rend dans l'un de nos établissements
ils sont accueillis à la porte. Nous les remercions d'être venus, puis nous identifions les
raison pour laquelle ils sont venus nous rendre visite aujourd'hui et donc s'ils sont ici pour faire une
transaction typique, nous les ferons passer par la ligne de guichet ici, où les
ils peuvent le faire c'est normal déposer votre chèque encaisser votre chèque rembourser le prêt
ce genre de choses s'ils sont ici pour faire quelque chose de plus approfondi, de sorte qu'un nouveau compte
un prêt, une question plus approfondie sur le compte, nous les emmènerons ici, à notre
les bureaux où nous utilisons le système de vidéobanque, notre centre d'appel a
une file d'attente et lorsqu'un appel arrive, il est mis en file d'attente pour que le membre du pfaff puisse le prendre
Nous avons donc pu intégrer des appels vidéo dans cette file d'attente en tant que
En centralisant notre personnel, nous avons été en mesure d'assurer la maintenance de toutes les marques dans le même ordre.
Cela permet de réduire le temps d'attente, qui est en moyenne de quatre minutes.
les délais d'attente pour quelqu'un doivent maintenant être généralisés, il n'y a aucune chance que nous puissions
avant que nous n'ayons une satisfaction 93% à ce point quatre
cinq membres sur cinq, lorsqu'ils sont interrogés, déclarent qu'ils recommanderaient ce programme à d'autres.
à un autre membre et nous avons ainsi obtenu un grand succès, même si nous n'avons pas eu à le faire.
a dépassé nos attentes par rapport à ce que nous pensions
et ce n'est même pas l'aspect démographique qui était vraiment important.
intéressant pour nous aussi, nous avons commencé par penser que ceux qui sont peut-être un peu
plus expérimentés dans la vie peuvent résister un peu plus, mais les réactions que nous avons eues
je discute en vidéo avec mes petits-enfants tout le temps et c'est ainsi que ça s'est cassé
de faire tomber certaines de ces idées fausses que nous avions sur le processus ainsi que sur les
Le taux de réussite de la présentation croisée a augmenté de 25 % depuis que nous avons centralisé notre système de présentation croisée.
et je vois à quel point c'est facile, efficace et rapide et que les temps d'attente sont courts.
moins et ce genre de choses, c'est très bien que nous ayons choisi la vidéo pour une
pour plusieurs raisons : la flexibilité qu'il offrait en termes de dispositifs multiples, la qualité qu'il offrait à ses clients, etc.
et ensuite ils passent à 4k et je pense même à 5k, je pense que la qualité était
un élément clé, le soutien que nous avons reçu a été fantastique et les
toute l'équipe, de la vente à l'installation en passant par le service après-vente, et nous savions qu'il n'y aurait pas de problème.
si nous comptons à nouveau sur ce type de produit pour assurer la prospérité de notre entreprise.
que ce devait être un joueur de qualité et donc, d'un côté de l'entreprise, tout le monde s'est mis d'accord sur ce point.
Nous avons certainement constaté un professionnalisme et une égalité que nous n'avons pas encore atteints.
nous voulons trouver un autre endroit