AGENTI
CASO D'USO – AGENTI
Migliora le prestazioni dei tuoi agenti!
I video sono facilmente comprensibili da clienti e dipendenti. Risparmiate tempo e riducete i tempi delle telefonate da 10 a 20%!
Fornire informazioni aggiornate sui prodotti
- Creare automaticamente video sulle vostre offerte, sulle modifiche alle politiche e sui portafogli in rapida evoluzione.
- Registra video più velocemente con Momindum Maker: registra video da PowerPoint e Google Slides, crea tutorial video (screencast), genera sottotitoli e capitoli automatici ed effettua il montaggio video.
Gestire un portafoglio più ampio con lo stesso numero di chiamate e con un numero inferiore di agenti
- Gli agenti trovano immediatamente il passaggio video e le slide necessarie per rispondere alla domanda.
- I video sono efficaci per comprendere un prodotto: un minuto di video = 1,8 milioni di parole (Forrester Research).
- Aumentare la soddisfazione dei clienti fornendo un unico punto di interazione, ridurre le chiamate agli esperti e ridurre il numero di agenti del 10-20%.
- Consentite agli agenti di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno con la classificazione dei video; Filtrate. Ordina i video per categoria, visualizza i video più recenti, i più visti, i più votati...
Gli agenti accedono in modo sicuro ai contenuti, ovunque e in qualsiasi momento.
- Momindum gestisce l'hosting e lo streaming (cloud). Video protetti accessibili da tutti i dispositivi, in totale libertà, indipendentemente dalla posizione.
- Gli agenti lavorano da remoto e in modo ibrido. Hanno bisogno di accedere ai video in qualsiasi momento e ovunque in modo sicuro, quindi sono protetti da SSO.
Abbattere i compartimenti stagni e aumentare l'efficacia degli agenti
- Create una WebTV per rompere i silos e centralizzare i vostri video in un ambiente di lavoro per agenti.
- I video dei prodotti sono accessibili in diretta e istantaneamente durante le chiamate
- Gli agenti trovano immediatamente le informazioni necessarie su tutti i vostri prodotti.
- Rimanete nel vostro ambiente: Integrato nei contact center in entrata e in uscita, LMS, CRM.
Portale self-service video per i clienti: Riduzione del numero di chiamate
- I video sono facilmente comprensibili rispetto al testo complesso o alle istruzioni verbali. Arricchite facilmente il sito delle FAQ con contenuti video grazie a un potente strumento di acquisizione video.
Fare clic qui per saperne di più su Momindum Maker. - Implementa una piattaforma WebTV self-service sul tuo sito web per fornire ai clienti informazioni dettagliate sui tuoi prodotti e servizi. Grazie ai video pre-vendita, potrai ridurre il numero di chiamate al servizio post-vendita e i resi dei prodotti.
Risoluzione più rapida dei casi e maggiore soddisfazione
- Riduci la durata delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti: le spiegazioni complesse richiedono tempo. L'invio di video tramite e-mail e chat fa risparmiare tempo agli operatori e fornisce risposte più rapide ai clienti. Identifica il problema del cliente e invia facilmente dei video invece di intrattenere una lunga conversazione.
- Incorporate i vostri video nelle e-mail con un solo clic grazie a un plug-in per Chrome. Rimanete nel vostro ambiente di lavoro
- Possibilità di tracciare individualmente le visualizzazioni dei clienti o dei prospect di tutti i video inviati. Gli agenti dell'assistenza conoscono lo storico delle consultazioni. Sanno quali video sono stati visti e possono fornire una soluzione diversa. In questo modo, si risparmia tempo sia per gli agenti che per i clienti.
- Dare priorità ai contatti più interessati per l'Outbound: Chiamare chi guarda diversi video per diversi minuti.
Analizza il tuo ROI e migliora i risultati della tua attività
- Analizzare quali video hanno risonanza e migliorano i risultati.
- Migliorare le prestazioni degli agenti e promuovere l'aggiornamento professionale: Analizzare ciò che gli agenti hanno guardato, per quanto tempo, quali parti... e invitare i dipendenti a guardare più video.
- Analizzate il livello di coinvolgimento dei vostri ascoltatori e capite quali sono i video più performanti.
Un pacchetto "chiavi in mano" per i vostri agenti!
- Momindum Piattaforma cloud per gestire e amministrare tutte le risorse video.
- Momindum Maker: crea rapidamente video interattivi. Acquisisci e arricchisci automaticamente i tuoi video.
- Momindum TV: centralizza e semplifica l'accesso alle informazioni rilevanti grazie a una WebTV e a un potente motore di ricerca.
- Hosting e streaming, video protetti per il lavoro remoto e ibrido.
- Condividete i video internamente o esternamente (per e-mail individuali) con le opzioni di condivisione e il plug-in Momindum Chrome.
Volete saperne di più?
Parlate con uno specialista Enghouse Video Momindum.
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