CASO D'USO - AGENTI

Migliorate le prestazioni dei vostri agenti!

I video sono facilmente comprensibili da clienti e dipendenti. Risparmiate tempo e riducete i tempi delle telefonate da 10 a 20%!

Creare automaticamente video sulle vostre offerte, sulle modifiche alle politiche e sui portafogli in rapida evoluzione.
Catturate i video più velocemente con Momindum Maker: Cattura video da PowerPoint e Google Slides, cattura video tutorial Screencast, genera sottotitoli/capitoli automatici e modifica video.

Gli agenti trovano immediatamente il passaggio video e le slide necessarie per rispondere alla domanda.
I video sono efficaci per comprendere un prodotto: un minuto di video = 1,8 milioni di parole (Forrester Research).
Aumentare la soddisfazione dei clienti fornendo un unico punto di interazione, ridurre le chiamate agli esperti e ridurre il numero di agenti del 10-20%.
Consentite agli agenti di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno con la classificazione dei video; Filtrate. Ordina i video per categoria, visualizza i video più recenti, i più visti, i più votati...

Momindum gestisce hosting e streaming (cloud). Video protetti e accessibili da tutti i dispositivi, in totale libertà dalla posizione.
Gli agenti lavorano da remoto e in modo ibrido. Hanno bisogno di accedere ai video in qualsiasi momento e ovunque in modo sicuro, quindi sono protetti da SSO.

Create una WebTV per rompere i silos e centralizzare i vostri video in un ambiente di lavoro per agenti.
I video dei prodotti sono accessibili in diretta e istantaneamente durante le chiamate
Gli agenti trovano immediatamente le informazioni necessarie su tutti i vostri prodotti.
Rimanete nel vostro ambiente: Integrato nei contact center in entrata e in uscita, LMS, CRM.

I video sono facilmente comprensibili rispetto al testo complesso o alle istruzioni verbali. Arricchite facilmente il sito delle FAQ con contenuti video grazie a un potente strumento di acquisizione video.
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Implementate una WebTV video self-service sul vostro sito web per rendere i clienti consapevoli dei vostri prodotti e servizi. Con i video pre-vendita ridurrete il numero di chiamate post-vendita e di resi di prodotti.

Riducete la durata delle chiamate e aumentate la soddisfazione dei clienti: Le spiegazioni complesse richiedono tempo. L'invio di video via e-mail e chat consente agli agenti di risparmiare tempo e di fornire risposte ai clienti più rapidamente. Identificate il problema del cliente e inviategli facilmente i video invece di una lunga conversazione.
Incorporate i vostri video nelle e-mail con un solo clic grazie a un plug-in per Chrome. Rimanete nel vostro ambiente di lavoro
Possibilità di tracciare individualmente le visualizzazioni dei clienti o dei prospect di tutti i video inviati. Gli agenti dell'assistenza conoscono lo storico delle consultazioni. Sanno quali video sono stati visti e possono fornire una soluzione diversa. In questo modo, si risparmia tempo sia per gli agenti che per i clienti.
Dare priorità ai contatti più interessati per l'Outbound: Chiamare chi guarda diversi video per diversi minuti.

Analizzare quali video hanno risonanza e migliorano i risultati.
Migliorare le prestazioni degli agenti e promuovere l'aggiornamento professionale: Analizzare ciò che gli agenti hanno guardato, per quanto tempo, quali parti... e invitare i dipendenti a guardare più video.
Analizzate il livello di coinvolgimento dei vostri ascoltatori e capite quali sono i video più performanti.

Momindum Piattaforma cloud per gestire e amministrare tutte le risorse video.
Momindum Maker: crea rapidamente video interattivi. Cattura e arricchisce automaticamente i vostri video.
Momindum TV: Centralizza e facilita l'accesso alle informazioni rilevanti con una WebTV e un potente motore di ricerca.
Hosting e streaming, video protetti per il lavoro remoto e ibrido.
Condividete i video internamente o esternamente (per e-mail individuali) con le opzioni di condivisione e il plug-in Momindum Chrome.

Parlate con uno specialista Enghouse Video Momindum.