ユースケース - 代理店
エージェントのパフォーマンス向上
動画は顧客や従業員にわかりやすい。時間を節約し、電話時間を10～20%短縮します！
最新の製品情報の提供
- オファーやポリシーの変更、進化するポートフォリオについて、自動的に強化されたビデオを作成できます。
- Momindum Makerでより速くビデオをキャプチャします：PowerPointとGoogleスライドからビデオをキャプチャし、ビデオチュートリアルのスクリーンキャストをキャプチャし、自動字幕/チャプターとビデオ編集を生成します。
より少ないエージェント数で、同じコール数の大規模なポートフォリオを処理する。
- エージェントは、クエリに応答するために必要なビデオ通路とスライドを即座に見つける。
- 動画は製品を理解するのに効率的で、1分の動画＝1,800万語（フォレスター・リサーチ）。
- シングル・ポイントかつ健全なインタラクションを提供することで顧客満足度を高め、専門家へのコール転送を減らし、エージェントの数を10-20%減らす。
- エージェントは、ビデオの分類で必要な情報を簡単に見つけることができます。カテゴリー別に分類し、最新のビデオ、最も視聴されたビデオ、最も評価の高いビデオを表示します。
エージェントはいつでもどこでも安全にコンテンツにアクセスできる
- Momindumがホスティング＆ストリーミング（クラウド）を管理。あらゆるデバイスからアクセス可能なセキュアなビデオで、場所を選びません。
- エージェントはリモートやハイブリッドで仕事をしています。彼らはいつでもどこでも安全にビデオにアクセスする必要があるため、SSOで保護されています。
サイロを壊し、エージェントの効果を高める
- WebTVをセットアップしてサイロ化を解消し、ビデオを作業エージェント環境に一元化します。
- 通話中に製品ビデオにライブで即座にアクセス可能
- エージェントは、すべての製品について必要な情報をすぐに見つけることができます。
- あなたの環境にとどまる：インバウンド/アウトバウンドコンタクトセンター、LMS、CRMに統合
カスタマー・ビデオ・セルフサービス・ポータルコール数の削減
- 動画は、複雑なテキストや口頭での説明に比べて理解しやすい。強力なビデオキャプチャツールにより、FAQサイトをビデオコンテンツで簡単に充実させることができます。
Momindumメーカーについて詳しくはこちらをご覧ください。 - 貴社のウェブサイトにセルフサービス・ビデオWebTVを導入し、顧客に貴社の製品やサービスに関する知識を深めてもらいましょう。プリセールスビデオを利用することで、アフターセールスの電話や返品を減らすことができます。
迅速な解決と高い満足度
- 通話時間を短縮し、顧客満足度を高める複雑な説明には時間がかかります。Eメールやチャットでビデオを送信することで、エージェントの時間を節約し、顧客により早く回答を提供することができます。顧客の問題を特定し、長い会話の代わりにビデオを簡単に送信できます。
- Chromeプラグインを使えば、ワンクリックでEメールに動画を埋め込めます。あなたの作業環境にとどまる
- 送信されたすべてのビデオの顧客または見込み客の閲覧を個別に追跡する機能。サポートエージェントは、コンサルテーションの履歴を知ることができます。どのビデオが視聴されたかを把握し、別のソリューションを提供することができます。そのため、エージェントと顧客の双方にとって時間の節約になります。
- アウトバウンドに最も関心のあるコンタクトを優先する：数分間、いくつかのビデオを見た人に電話をかける。
ROIの分析とビジネス成果の改善
- どのビデオが反響を呼び、成果を向上させるかを分析する。
- エージェントのパフォーマンスを向上させ、スキルアップを促進します：エージェントの視聴内容、視聴時間、視聴箇所...を分析し、より多くのビデオを視聴するよう従業員に呼びかけます。
- リスナーのエンゲージメントレベルを分析し、どの動画が最も良いパフォーマンスをしているかを理解しましょう。
エージェントのための''ターンキー''パッケージ！
- Momindum すべてのビデオ資産を管理・運用するクラウドプラットフォーム。
- Momindum Maker: インタラクティブなビデオをすばやく作成します。あなたのビデオを自動的にキャプチャ＆エンリッチします。
- Momindum TV：WebTVと強力な検索エンジンで、関連情報へのアクセスを一元化・促進します。
- ホスティングとストリーミング、リモートワークやハイブリッドワークのための安全なビデオ。
- 共有オプションとMomindum Chromeプラグインを使用して、ビデオを内部または外部（個別の電子メール用）に共有します。
もっと知りたい？
Enghouse Video Momindumのスペシャリストにご相談ください。
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