CASO PRÁCTICO - AGENTES

Mejore el rendimiento de sus agentes

Los vídeos son fácilmente comprensibles para sus clientes y empleados. ¡Ahorre tiempo y reduzca el tiempo de las llamadas telefónicas de 10 a 20%!

Cree vídeos mejorados automáticamente sobre sus ofertas/cambios de política/carteras en rápida evolución.
Captura vídeos más rápido con Momindum Maker: Captura vídeos de PowerPoint & Google Slides, captura vídeo tutorial Screencast, genera subtítulos/capítulos automáticos y edición de vídeo.

Los agentes encuentran al instante el pasaje de vídeo y las diapositivas necesarias para responder a la consulta.
Los vídeos son eficaces para entender un producto, Un minuto de vídeo = 1,8M de palabras (Forrester Research).
Aumente la satisfacción del cliente proporcionando un punto único y una interacción integral, reduzca el desvío de llamadas a expertos y reduzca el número de agentes en 10-20%.
Permita que los Agentes encuentren fácilmente la información que necesitan con la clasificación de vídeos; Filtro. Clasifíquelos por categorías, muestre los últimos vídeos, los más vistos, los mejor valorados...

Momindum gestiona el alojamiento y el streaming (nube). Vídeos seguros y accesibles desde todos los dispositivos, con total libertad de ubicación.
Los agentes trabajan de forma remota e híbrida. Necesitan acceder a los vídeos en cualquier momento y desde cualquier lugar de forma segura, por lo que están protegidos mediante SSO.

Configure una WebTV para romper los silos, centralice sus vídeos en un entorno de agente de trabajo.
Los vídeos de los productos son accesibles en directo y al instante durante las llamadas
Los agentes encuentran inmediatamente la información necesaria sobre todos sus productos.
Permanezca en su entorno: Integrado en centros de contacto de entrada/salida, LMS, CRM.

Los vídeos se entienden fácilmente en comparación con el texto complejo o las instrucciones verbales. Enriquezca fácilmente el sitio de preguntas frecuentes con contenidos de vídeo gracias a una potente herramienta de captura de vídeo.
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Implemente una WebTV de vídeo de autoservicio en su sitio web para que los clientes conozcan sus productos y servicios. Reducirá el número de llamadas posventa y de devoluciones de productos con el vídeo preventa.

Reduzca la duración de las llamadas y aumente la satisfacción del cliente: Las explicaciones complejas llevan tiempo. Enviar vídeos por correo electrónico y chat ahorra tiempo a los agentes y proporciona respuestas a los clientes más rápidamente. Identifique el problema del cliente y envíele vídeos fácilmente en lugar de una larga conversación.
Incrusta tus vídeos en tus correos electrónicos con un solo clic gracias a un plug-in de Chrome. Permanezca en su entorno de trabajo
Posibilidad de realizar un seguimiento individualizado de las visualizaciones de los clientes o prospectos de todos los vídeos enviados. Los agentes de soporte conocen el histórico de consultas. Saben qué vídeos se han visto y pueden ofrecer una solución diferente. Así, se ahorrará tiempo tanto a los agentes como al cliente.
Dé prioridad al contacto más interesado para la salida: Llame al que vea varios vídeos durante varios minutos.

Analice qué vídeos resuenan y mejoran los resultados.
Mejore el rendimiento de los Agentes y promueva la mejora de sus competencias: Analice qué han visto los Agentes, cuánto tiempo, qué partes... e invite a los empleados a ver más vídeos.
Analice el nivel de compromiso de sus oyentes y comprenda qué vídeos funcionan mejor.

Momindum Plataforma en la nube para gestionar y administrar todos los activos de vídeo.
Momindum Maker: crea rápidamente vídeos interactivos. Captura y enriquece automáticamente tus vídeos.
Momindum TV: Centralice y facilite el acceso a información relevante con una WebTV y un potente motor de búsqueda.
Hosting y Streaming, vídeos protegidos para trabajo remoto e híbrido.
Comparta vídeo interna o externamente (para correo electrónico individual) con las opciones de uso compartido y el complemento Momindum para Chrome.

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