AGENTES
CASO DE USO: AGENTES
¡Mejora el rendimiento de tus agentes!
Los vídeos son fácilmente comprensibles para sus clientes y empleados. ¡Ahorre tiempo y reduzca el tiempo de las llamadas telefónicas de 10 a 20%!
Proporcionar información actualizada sobre los productos
- Cree vídeos mejorados automáticamente sobre sus ofertas/cambios de política/carteras en rápida evolución.
- Graba vídeos más rápido con Momindum Maker: graba vídeos desde PowerPoint y Google Slides, graba tutoriales en vídeo (screencasts), genera subtítulos y capítulos automáticamente y edita vídeos.
Gestione carteras más grandes con el mismo número de llamadas y con menos agentes
- Los agentes encuentran al instante el pasaje de vídeo y las diapositivas necesarias para responder a la consulta.
- Los vídeos son eficaces para entender un producto, Un minuto de vídeo = 1,8M de palabras (Forrester Research).
- Aumente la satisfacción del cliente proporcionando un punto único y una interacción integral, reduzca el desvío de llamadas a expertos y reduzca el número de agentes en 10-20%.
- Permita que los Agentes encuentren fácilmente la información que necesitan con la clasificación de vídeos; Filtro. Clasifíquelos por categorías, muestre los últimos vídeos, los más vistos, los mejor valorados...
Los agentes acceden de forma segura en cualquier momento y lugar a los contenidos
- Momindum gestiona el alojamiento y la transmisión en streaming (en la nube). Vídeos protegidos a los que se puede acceder desde cualquier dispositivo, con total libertad independientemente de la ubicación.
- Los agentes trabajan de forma remota e híbrida. Necesitan acceder a los vídeos en cualquier momento y desde cualquier lugar de forma segura, por lo que están protegidos mediante SSO.
Romper las barreras entre departamentos y aumentar la eficacia de los agentes
- Configure una WebTV para romper los silos, centralice sus vídeos en un entorno de agente de trabajo.
- Los vídeos de los productos son accesibles en directo y al instante durante las llamadas
- Los agentes encuentran inmediatamente la información necesaria sobre todos sus productos.
- Permanezca en su entorno: Integrado en centros de contacto de entrada/salida, LMS, CRM.
Portal de autoservicio de vídeo para clientes: Reduzca el número de llamadas
- Los vídeos se entienden fácilmente en comparación con el texto complejo o las instrucciones verbales. Enriquezca fácilmente el sitio de preguntas frecuentes con contenidos de vídeo gracias a una potente herramienta de captura de vídeo.
Haga clic aquí para obtener más información sobre Momindum Maker. - Implementa un servicio de vídeo de autoservicio (WebTV) en tu página web para que los clientes conozcan mejor tus productos y servicios. Con los vídeos de preventa, reducirás el número de llamadas de posventa y de devoluciones de productos.
Resolución más rápida de los casos y mayor satisfacción
- Reduce la duración de las llamadas y aumenta la satisfacción del cliente: las explicaciones complejas llevan tiempo. Enviar vídeos por correo electrónico y chat ahorra tiempo a los agentes y permite dar respuesta a los clientes más rápidamente. Identifica el problema del cliente y envíale vídeos fácilmente, en lugar de mantener una larga conversación.
- Incrusta tus vídeos en tus correos electrónicos con un solo clic gracias a un plug-in de Chrome. Permanezca en su entorno de trabajo
- Posibilidad de realizar un seguimiento individualizado de las visualizaciones de los clientes o prospectos de todos los vídeos enviados. Los agentes de soporte conocen el histórico de consultas. Saben qué vídeos se han visto y pueden ofrecer una solución diferente. Así, se ahorrará tiempo tanto a los agentes como al cliente.
- Dé prioridad al contacto más interesado para la salida: Llame al que vea varios vídeos durante varios minutos.
Analiza tu ROI y mejora los resultados de tu empresa
- Analice qué vídeos resuenan y mejoran los resultados.
- Mejore el rendimiento de los Agentes y promueva la mejora de sus competencias: Analice qué han visto los Agentes, cuánto tiempo, qué partes... e invite a los empleados a ver más vídeos.
- Analice el nivel de compromiso de sus oyentes y comprenda qué vídeos funcionan mejor.
¡Un paquete ''llave en mano'' para sus agentes!
- Momindum Plataforma en la nube para gestionar y administrar todos los activos de vídeo.
- Momindum Maker: crea vídeos interactivos rápidamente. Captura y mejora tus vídeos de forma automática.
- Momindum TV: Centraliza y facilita el acceso a la información relevante con una WebTV y un potente motor de búsqueda.
- Hosting y Streaming, vídeos protegidos para trabajo remoto e híbrido.
- Comparta vídeo interna o externamente (para correo electrónico individual) con las opciones de uso compartido y el complemento Momindum para Chrome.
¿Quiere saber más?
Hable con un especialista en Enghouse Video Momindum.
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