ANWENDUNGSFALL - AGENTEN

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten!

Videos sind für Ihre Kunden und Mitarbeiter leicht verständlich. Sparen Sie Zeit und reduzieren Sie die Zeit für Telefonanrufe um 10 bis 20%!

Erstellen Sie automatisch erweiterte Videos über Ihre Angebote/Policenänderungen/schnell wachsende Portfolios.
Erfassen Sie Videos schneller mit Momindum Maker: Videos von PowerPoint & Google Slides aufnehmen, Video-Tutorial Screencast aufnehmen, automatische Untertitel/Kapitel und Videobearbeitung erzeugen.

Die Agenten finden die Videopassage und die Folien, die sie zur Beantwortung der Anfrage benötigen, sofort.
Videos sind effizient, um ein Produkt zu verstehen, eine Minute Video = 1,8 Millionen Wörter (Forrester Research).
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie eine einzige Anlaufstelle und eine ganzheitliche Interaktion bieten, die Weiterleitung von Anrufen an Experten reduzieren und die Anzahl der Agenten um 10-20% verringern.
Lassen Sie Agenten mit Hilfe der Videoklassifizierung leicht die gewünschten Informationen finden; Filter. Sortieren Sie sie nach Kategorie, zeigen Sie die neuesten Videos, die meistgesehenen, die am besten bewerteten...

Momindum verwaltet Hosting und Streaming (Cloud). Gesicherte Videos, die von allen Geräten aus zugänglich sind, völlige Ortsunabhängigkeit.
Agenten arbeiten remote und hybrid. Sie müssen jederzeit und überall sicher auf Videos zugreifen können, weshalb sie durch SSO gesichert sind.

Richten Sie ein WebTV ein, um die Silos zu durchbrechen und Ihre Videos in einer Arbeitsumgebung für Agenten zu zentralisieren.
Produktvideos sind live und sofort während der Anrufe zugänglich
Die Agenten finden sofort die benötigten Informationen über alle Ihre Produkte.
Bleiben Sie in Ihrer Umgebung: Integriert in Inbound/Outbound Contact Center, LMS, CRM

Videos sind im Vergleich zu komplexem Text oder mündlichen Anweisungen leicht verständlich. Dank eines leistungsstarken Tools zur Videoerfassung können Sie FAQ-Seiten ganz einfach mit Videoinhalten anreichern.
Klicken Sie hier, um mehr über Momindum Maker zu erfahren.
Stellen Sie ein Selbstbedienungs-Video-WebTV auf Ihrer Website bereit, um Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Mit Videos vor dem Verkauf können Sie die Zahl der Anrufe nach dem Kauf und die Zahl der Produktrückgaben reduzieren.

Reduzieren Sie die Anrufdauer und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit: Komplexe Erklärungen brauchen Zeit. Die Weiterleitung von Videos per E-Mail und Chat spart den Agenten Zeit und liefert dem Kunden schneller Antworten. Identifizieren Sie Kundenprobleme und senden Sie Videos anstelle eines langen Gesprächs an Kunden.
Betten Sie Ihre Videos mit einem Klick in Ihre E-Mails ein - dank eines Chrome-Plug-ins. Bleiben Sie in Ihrer Arbeitsumgebung
Möglichkeit, die Ansichten aller gesendeten Videos durch Kunden oder Interessenten individuell zu verfolgen. Die Support-Mitarbeiter kennen den Verlauf der Beratung. Sie wissen, welche Videos angesehen wurden und können eine andere Lösung anbieten. Das spart Zeit, sowohl für die Agenten als auch für den Kunden.
Priorisieren Sie die am meisten interessierten Kontakte für den Outbound: Rufen Sie denjenigen an, der sich mehrere Minuten lang mehrere Videos angesehen hat.

Analysieren Sie, welche Videos gut ankommen und die Ergebnisse verbessern.
Verbessern Sie die Leistung der Agenten und fördern Sie ihre Weiterbildung: Analysieren Sie, was sich die Agenten angesehen haben, wie lange, welche Teile... und fordern Sie die Mitarbeiter auf, sich weitere Videos anzusehen.
Analysieren Sie das Engagement Ihrer Hörer und erfahren Sie, welche Videos am besten funktionieren.

Momindum Cloud-Plattform zur Verwaltung und Administration aller Video-Assets.
Momindum Maker: Erstellen Sie schnell interaktive Videos. Erfassen und bereichern Sie Ihre Videos automatisch.
Momindum TV: Zentralisieren und erleichtern Sie den Zugang zu relevanten Informationen mit einem WebTV und einer leistungsstarken Suchmaschine.
Hosting und Streaming, gesicherte Videos für Remote- und Hybridarbeit.
Teilen Sie Videos intern oder extern (für individuelle E-Mails) mit Freigabeoptionen und dem Momindum Chrome Plug-in.

Sprechen Sie mit einem Enghouse Video Momindum-Spezialisten.