AGENTS
CAS D'UTILISATION – AGENTS
Améliorez les performances de vos agents !
Les vidéos sont facilement comprises par vos clients et vos employés. Gagnez du temps et réduisez la durée des appels téléphoniques de 10 à 20% !
Fournissez des informations à jour sur vos produits
- Créez des vidéos automatiquement enrichies sur vos offres, changement de politique, évolution de votre portefeuille de produits.
- Enregistrez des vidéos plus rapidement avec Momindum Maker : enregistrez des vidéos à partir de PowerPoint et Google Slides, créez des tutoriels vidéo (screencasts), générez automatiquement des sous-titres et des chapitres, et effectuez le montage vidéo.
Gérez un portefeuille produits plus important avec le même nombre d'appels et moins d'agents
- Trouvez le passage de la vidéo et les diapositives nécessaires pour répondre aux questions immédiatement.
- Les vidéos sont efficaces pour comprendre un produit. Une minute de vidéo = 1,8M de mots. (Forrester Research).
- Augmentez la satisfaction client en fournissant un point unique d’interaction, et en réduisant les renvois d'appels aux experts le nombre d'agents de 10 à 20 %.
- Vos agents trouvent facilement les informations dont ils ont besoin grâce à la classification vidéo et les filtres. Triez-les par catégorie, affichez les dernières vidéos, les plus vues, les mieux notées…
Vos agents ont toujours accès à vos vidéos
- Momindum gère l'hébergement et la diffusion en continu (cloud). Des vidéos sécurisées accessibles depuis tous les appareils, en toute liberté, où que vous soyez.
- Ils doivent avoir accès aux vidéos à tout moment et n'importe où en toute sécurité. Les vidéos sont sécurisées par SSO.
Briser les cloisonnements et améliorer l'efficacité des agents
- Mettez en place une WebTV pour casser les silos, centralisez vos vidéos dans l’environnement de travail de vos agents.
- Les vidéos produits sont accessibles instantanément pendant leurs appels.
- Restez dans votre environnement : intégré dans les centres de contacts entrants/sortants, LMS, CRM.
- Réduisez la durée des appels et augmentez la satisfaction client : Les explications complexes prennent du temps. Envoyer des vidéos par e-mail et chat permettent aux agents de gagner du temps et de répondre plus rapidement aux clients.
Portail vidéo client en libre-service : réduire le nombre d'appels
- Les vidéos sont facilement compréhensibles par rapport au texte complexe ou aux instructions verbales. Enrichissez facilement le site FAQ avec du contenu vidéo grâce à un puissant outil de capture vidéo.
Cliquez ici pour en savoir plus sur Momindum Maker - Mettez en place une plateforme WebTV en libre-service sur votre site Internet afin de permettre à vos clients de mieux connaître vos produits et services. Grâce à ces vidéos de présentation, vous réduirez le nombre d'appels au service après-vente et de retours de produits.
Une résolution plus rapide des litiges et un niveau de satisfaction plus élevé
- Réduisez la durée des appels et améliorez la satisfaction client : les explications complexes prennent du temps. L'envoi de vidéos par e-mail et via le chat permet aux agents de gagner du temps et d'apporter plus rapidement des réponses aux clients. Identifiez le problème du client et envoyez-lui facilement des vidéos plutôt que d'engager une longue conversation.
- Intégrez vos vidéos dans vos emails en un clic grâce à un plug-in Chrome. Restez dans votre environnement de travail.
- Gagnez du temps pour vos agents et aux client: Suivez individuellement les vues des clients ou prospects de toutes les vidéos envoyées. Les agents connaissent l'historique de la consultation. Ils savent quelles vidéos ont été visionnées et peuvent proposer une solution différente.
- Donnez la priorité au contact le plus intéressé pour l'Outbound : Appelez celui qui a regardé plusieurs vidéos pendant plusieurs minutes.
Analysez votre retour sur investissement et améliorez les résultats de votre entreprise
- Analysez les vidéos les plus appréciées et améliorez les résultats.
- Améliorez la performance des agents et favorisez l’upskilling: analysez ce que les agents ont regardé, combien de temps, quelles parties... et invitez les agents à regarder plus de vidéos.
- Analysez le niveau d'engagement de vos auditeurs et identifiez les vidéos les plus performantes.
Un package “clé en main” pour vos agents !
- Momindum Cloud: Gérez et administrez toutes vos vidéos.
- Momindum Maker : créez rapidement des vidéos interactives. Capturez et enrichissez automatiquement vos vidéos.
- Momindum TV : centralisez et facilitez l'accès aux informations pertinentes grâce à une WebTV et à un moteur de recherche performant.
- Hébergement et Streaming: vidéos sécurisées pour le travail à distance et hybride.
- Partagez une vidéo en interne ou en externe (pour un e-mail individuel) avec les options de partage et le plug-in Momindum Chrome
Vous voulez en savoir plus ?
Adressez-vous à un spécialiste Enghouse Video Momindum.
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