USE CASE - AGENTEN

Verbeter de prestaties van je Agenten!

Video's zijn gemakkelijk te begrijpen door je klanten en werknemers. Bespaar tijd en verkort telefoongesprekken met 10 tot 20%!

Maak automatisch verbeterde video's over je aanbiedingen/beleidswijzigingen/snel evoluerende portfolio's.
Leg video's sneller vast met Momindum Maker: Video's vastleggen van PowerPoint & Google Slides, video tutorial Screencast vastleggen, automatische ondertitels/hoofdstukken genereren en video's bewerken.

Agenten vinden direct de videopassage en de dia's die nodig zijn om de vraag te beantwoorden.
Video's zijn efficiënt om een product te begrijpen, één minuut video = 1,8 miljoen woorden (Forrester Research).
Verhoog de klanttevredenheid door het bieden van één enkel punt en gezonde interactie, verminder het aantal doorschakelingen naar experts en verminder het aantal agenten met 10-20%.
Laat agenten gemakkelijk de informatie vinden die ze nodig hebben met videoclassificatie; Filter. Sorteer ze op categorie, toon de nieuwste video's, de meest bekeken, de best beoordeelde...

Momindum beheert hosting & streaming (cloud). Beveiligde video's toegankelijk vanaf alle apparaten, volledige vrijheid van locatie.
Agenten werken op afstand en hybride. Ze moeten altijd en overal veilig toegang hebben tot video's, dus zijn ze beveiligd met SSO.

Zet een WebTV op om de silo's te doorbreken, centraliseer je video's in een werkende agentomgeving.
Productvideo's zijn live en direct toegankelijk tijdens gesprekken
Agenten vinden direct de benodigde informatie over al uw producten.
Blijf in uw omgeving: Geïntegreerd in inkomende/uitgaande contactcentra, LMS, CRM

Video's zijn makkelijker te begrijpen dan complexe tekst of mondelinge instructies. Verrijk een FAQ-site eenvoudig met video-inhoud dankzij een krachtig hulpmiddel voor het vastleggen van video's.
Klik hier voor meer informatie over Momindum Maker.
Zet een self-service video WebTV in op je website om klanten kennis te laten maken met je producten en diensten. Met pre-sales video vermindert u het aantal after-sales telefoontjes en retourzendingen.

Verminder de gespreksduur en verhoog de klanttevredenheid: Complexe uitleg kost tijd. Door video's via e-mail en chat te versturen besparen agents tijd en krijgen klanten sneller antwoord. Identificeer het probleem van de klant en stuur eenvoudig video's naar klanten in plaats van een lang gesprek.
Integreer uw video's in uw e-mails met één klik dankzij een plug-in voor Chrome. Blijf in uw werkomgeving
Mogelijkheid om individueel bij te houden welke klanten of prospects alle video's hebben bekeken. Supportmedewerkers kennen de raadplegingsgeschiedenis. Ze weten welke video's zijn bekeken en kunnen een andere oplossing bieden. Dit bespaart tijd voor zowel de agent als de klant.
Prioriteer het meest geïnteresseerde contact voor de Outbound: Bel degene die meerdere video's gedurende enkele minuten heeft bekeken.

Analyseren welke video's aanslaan en de resultaten verbeteren.
Verbeter de prestaties van agenten en bevorder bijscholing: Analyseer wat agenten hebben bekeken, hoe lang, welke onderdelen... en nodig werknemers uit om meer video's te bekijken.
Analyseer de mate van betrokkenheid van je luisteraars en begrijp welke video's het beste presteren.

Momindum Cloud-platform voor beheer en administratie van alle video-assets.
Momindum Maker: maak snel interactieve video's. Leg uw video's automatisch vast en verrijk ze.
Momindum TV: Centraliseer en vergemakkelijk de toegang tot relevante informatie met een WebTV en een krachtige zoekmachine.
Hosting en streaming, beveiligde video's voor extern en hybride werk.
Deel video intern of extern (voor individuele e-mail) met deelopties en Momindum Chrome Plug-in.

Spreek met een Enghouse Video Momindum specialist.