デジタルCXにおけるデータ、コネクテッドカスタマー、ビデオの力

顧客エンゲージメントはよりセルフサービス志向になってきていますが、調査によると、ライブでリアルタイムのビデオコラボレーションは 顧客体験を向上させ、満足度と生涯価値を高める. .ディメンション・データ社の調査によると、コンタクトセンターのほぼ3分の1が、顧客エンゲージメントのためにビデオチャットを導入すると予想しています。.

今日、ブランドはビッグデータやモノのインターネットなどの最新テクノロジーを活用し、エンゲージメントを取り巻く状況についてこれまでにない洞察を得ています。CX17ブリュッセルでは（ブースP01にお越しください！）、データ、IoTなどのパワーがどのようにカスタマー・エクスペリエンスを次のレベルに引き上げているのかをご覧いただけます。 接続された、パーソナライズされた、オンデマンドの顧客エンゲージメント どちらも非常に積極的で知的だ。

シームレスなビデオという人間的なタッチをミックスに加えることで、今日の顧客とブランドは、本当に重要なときに、どこにいても、事実上どんなデバイスを使っても、対面でコミュニケーションをとることができる。顧客は自分の都合の良い時に担当者と連絡を取りたがっている。コンタクトセンターにおけるリアルタイム・ビデオの需要は、差別化要因としてより豊かな顧客体験を提供することが重要視されるにつれて高まっている。.

動画の埋め込みはかつてないほど簡単になりました。今日、Vidyoのようなプラットフォームにより、開発者は、キオスク端末、スマートフォンアプリ、スマートグラスなど、プロセッサとスクリーンを持つあらゆるものを、迅速かつ手頃な価格でビデオ化することができます。.

例えば、交通事故が発生した場合、接続されたセンサーによって、携帯電話やヘッドアップディスプレイから、ドライバーとコンタクトセンター・エージェントの対面ビデオ通話を即座に開始することができます。例えば、保険金請求のための損害査定は、ビデオで即座に行うことができ、組織にとって重要なリソースを節約することができます。

顔の見えない、匿名的なデジタルの世界では、適切なタイミングでの個人的な対 面関係はより重要視されるようになるでしょう。リアルタイムビデオコラボレーションは、どこからでもコスト効率よく対面で（コンテンツを共有しながら）ミーティングを行うことができるため、デジタル変革において人間的な要素をシンプルで望ましい直感的な方法で維持することができます。データ、アナリティクス、IoT により、企業は顧客との様々なエンゲージメントシナリオのコンテクストを、新たなレベルの詳細さとインテリジェンスで理解することができる。.