Las 6 mejores soluciones de atención virtual para proveedores sanitarios

La adaptación de la atención virtual ha experimentado un crecimiento masivo en los últimos años. Sólo en EE.UU., las visitas virtuales han saltado del De 5 a 53 millones debido al desplazamiento de la demanda tras la pandemia. Este fuerte aumento ha beneficiado a las organizaciones sanitarias y a los pacientes: según un estudio de la American Community Survey, el uso de soluciones de atención virtual ahorró hasta $1,6 millones a 11.600 participantes. Además, la atención virtual ha mejorado la accesibilidad a la atención sanitaria de comunidades relativamente menos pudientes.

En otras palabras, la atención virtual tiene sentido por razones financieras y estratégicas.

Una solución sólida de atención virtual es el centro de sus servicios de telesalud. Por lo tanto, seleccionar la solución adecuada para su organización requiere mucha consideración.

Para ayudarle en su búsqueda, hemos elaborado una comparación detallada de las soluciones de atención virtual más populares. Hemos analizado sus características, aspectos positivos y negativos desde un punto de vista imparcial.

Sin más preámbulos, entremos en materia.

Aspectos a tener en cuenta al elegir una solución de atención virtual

Como probablemente sepa, una solución de atención virtual tiene un impacto enorme en muchos frentes, desde los flujos de trabajo diarios hasta decisiones empresariales cruciales como la oferta de servicios y la dotación de personal. Por eso, la decisión de compra suele implicar a varias partes interesadas.

Los factores decisivos pueden variar de una organización a otra. Dicho esto, siempre es buena idea empezar por las consideraciones más habituales.

Capacidades tecnológicas actuales

La elección ideal de una solución de atención virtual también depende de las capacidades tecnológicas actuales de su organización. Por ejemplo, elija una solución que ofrezca las API necesarias si utiliza varias aplicaciones de terceros. Por otro lado, si dispone de un sistema de HCE heredado, busque una solución que se integre a la perfección.

Alineación estratégica

Si planea ampliar su servicio de consultas especializadas a una región remota, ¿no querría una solución capaz de ofrecer una calidad de vídeo decente incluso en redes deficientes? O, si atiende a pacientes de edad avanzada, ¿no buscaría una solución superintuitiva?

En resumen, su elección debe estar en consonancia con sus objetivos estratégicos. Para encontrar esta solución compatible, debe prestar especial atención a la experiencia del usuario, las funciones existentes y la calidad del soporte técnico.

Impacto en sus flujos de trabajo

Su personal sanitario ya está acostumbrado a flujos de trabajo específicos. Si su nuevo sistema de atención virtual requiere una revisión completa de los flujos de trabajo existentes, eso puede suponer una carga adicional para sus profesionales y recursos sanitarios.

Por lo tanto, es conveniente que hable con su personal, revise sus flujos de trabajo y elija una solución que los afecte mínimamente o los mejore.

Seguridad y cumplimiento de la legislación

Muchos países exigen a los proveedores de servicios sanitarios un estricto cumplimiento de la legislación a la hora de recopilar, procesar y transferir la información sanitaria electrónica. Por ejemplo, en Estados Unidos, deben cumplir la normativa HIPAA; en Europa, las normas GDPR.

Dado que su solución de atención virtual generará y procesará una gran parte de su volumen diario de ePHI, debe cumplir la normativa gubernamental. Además, sería útil que se informara sobre las medidas de seguridad de los datos antes de comprar.

Apoyo continuo

Una solución de atención virtual fiable debe ir acompañada de un soporte técnico fiable. Aunque no es raro encontrarse con problemas técnicos, debe recibir asistencia técnica de inmediato. Un buen soporte también significa recibir asistencia cuando se amplía (o se reduce).

Las 6 mejores soluciones de atención virtual

Aquí hemos seleccionado las 6 mejores soluciones de atención virtual en función de su rendimiento, opiniones de usuarios, aplicaciones especializadas, soporte y características, de entre cientos de opciones. En la siguiente sección encontrará información detallada sobre sus características, puntos fuertes y puntos débiles.

• Enghouse Video
• Doxy.me
• Oracle Virtual Care
• Repare
• SecureVideo
• VCDoctor

Solución de atención virtual de Enghouse Video

Enghouse Video es una solución de atención virtual personalizable, fácil de implantar y fiable. Existe desde 2005, por lo que el equipo cuenta con una amplia experiencia en su personalización e implantación en función de numerosos proveedores de servicios sanitarios y sus necesidades específicas.

En cuanto a prestaciones, Enghouse Video cubre todo lo que necesita un proveedor de servicios sanitarios. Éstas son algunas de las más destacadas:

• Perfecta integración con los sistemas EHR más populares (EPIC, Allscripts, Amwell, etc.)
• Comunicación omnicanal segura
• Solución conforme a la HIPAA
• Llamada audio/vídeo
• Vídeo HD 4k/5k
• Portal del paciente intuitivo
• Flujos de trabajo racionalizados e iconos familiares.
• Integraciones de HCE
• Informes

Aspectos que hacen del Enghouse Video una gran elección

Las soluciones de atención virtual de Enghouse obtienen un impresionante 8.9/10 en TrustRadius; veamos qué le ha hecho ganar este reconocimiento:

Buen rendimiento

Enghouse Video es conocido por ofrecer vídeos de calidad en zonas de conexión con poco ancho de banda y alta latencia.

Por ejemplo, el estado de Alaska tiene un panorama tecnológico difícil. Sin embargo, el Alaska Native Tribal Health Consortium consiguió atender a pacientes de toda Alaska utilizando la solución de telesalud de Enghouse. En la actualidad, el ANTHC realiza más de 40 000 consultas al año, cifra que aumentará en los próximos años.

Y es sólo un ejemplo. En los últimos 20 años, Enghouse Video ha prestado apoyo a numerosos clientes que operan en diversas condiciones de red.

Nota: Enghouse se basa en su tecnología de vídeo patentadaque elimina la dependencia de plataformas de terceros, lo que le confiere una ventaja tecnológica.

Despliegue flexible

Si desea un mayor control sobre los datos y la seguridad (o dispone de HCE personalizadas bien establecidas), es posible que no desee optar por una implementación en la nube 100%. Para ayudarle, el equipo de VidyoHealth puede ofrecerle opciones de despliegue local o híbrido.

Además, esta implantación se realiza rápidamente y sin interrumpir sus flujos de trabajo. Tomemos el ejemplo del Sistema sanitario Ochsner. Sólo tardaron un minuto y medio en descargar la aplicación y, en tres semanas, Enghouse Video se había convertido en una parte esencial de las operaciones diarias de Oschner en sus más de 80 centros.

Compatibilidad con HCE

VidyoHealth ofrece integraciones de HCE para las HCE más utilizadas, incluidas las locales y en la nube. Esta compatibilidad garantiza una mayor eficiencia clínica, seguridad de los datos y cumplimiento legal. (HIPAA, GDPR y más)

Cosas que van en contra de Enghouse Video

Enghouse es una solución potente respaldada por un equipo experimentado. Por lo general, cubre sus necesidades (y, si es necesario, el equipo de servicios profesionales también ayuda a personalizarla). Sin embargo, no dispone de una opción gratuita/de prueba, lo que puede ser un inconveniente para los clientes que quieran probar antes de comprometerse.

Precios

Enghouse Video ofrece precios personalizados. No dude en ponerse en contacto con el equipo para obtener más información.

Doxy.me

Doxy.me es una plataforma de atención virtual basada en navegador que agiliza la prestación de atención virtual para proveedores de distintos tamaños. En Capterra, ha recibido 4,6 estrellas de 5.

Funciones: Doxy.me ofrece varias características esenciales necesarias para la atención virtual. La lista incluye:

• Vídeo HD
• Llamada de audio/ videollamada
• Salas de espera virtuales
• Solución compatible con HIPAA y GDPR
• Historia de la reunión.

Cosas que a los usuarios les gustan de Doxy. me

• Facilidad de uso: Doxy.me tiene una ventaja en cuanto a facilidad de uso. A Estudio de 2017 reveló que los usuarios son los que menos tiempo dedican a completar tareas utilizando Doxy.me. Incluso en 2024, los usuarios aprecian su facilidad de uso y la mencionan a menudo en sus reseñas.
• Plan gratuito: Doxy.me ofrece un plan gratuito. Es una opción excelente para que los proveedores sanitarios (especialmente los pequeños) prueben la atención virtual sin hacer una inversión inicial.

Cosas que van en contra de Doxy.me

• Doxy.me es una aplicación completamente basada en la nube. Por lo tanto, puede haber mejores opciones para si usted está buscando una solución on-premise o híbrida.
• Casi no se habla de cómo Doxy.me distribuye vídeos de alta calidad en redes con poco ancho de banda y alta latencia (o cómo gestiona una afluencia repentina de pacientes).

Precios

Doxy.me ofrece cuatro planes de precios: gratuito, Pro, Clinic y Enterprise. El plan Pro cuesta a partir de 24 USD/mes. Para obtener más funciones, necesita un plan Clinic ($42/mes/proveedor) o un plan Enterprise (precio personalizado).

Oracle Virtual Care

Si conoce (o es fan) del ecosistema tecnológico de Oracle, Oracle Virtual Care merece su atención. Esta solución de atención virtual nació de una colaboración entre Oracle y Zoom.

Características

• Integración con Cerner Millennium EHR
• Solución conforme a GDPR, HIPAA y Mars-E
• Vídeo de alta calidad
• Alertas y notificaciones basadas en los datos del paciente capturados en el flujo de trabajo clínico
• Flujos de trabajo sencillos
• Comunicación de paciente a proveedor y de proveedor a proveedor

Aspectos que debe tener en cuenta

• No hay muchos comentarios públicos disponibles sobre esta solución. Sin embargo, Oracle tiene un buen historial y, por lo tanto, debería ser al menos una solución decente.
• Si su organización ya utiliza tecnología Oracle, especialmente Cerner EHR, esto puede encajar bien en su ecosistema tecnológico existente.
• Para quienes utilicen la tecnología de Oracle con moderación, será mejor que opten por otras soluciones, simplemente porque no hay mucha información disponible.

Precios

Para conocer los precios de Oracle Virtual Care, debe ponerse en contacto con el departamento de ventas. Sin embargo, Oracle se inclina hacia las ofertas para empresas en general. Por lo tanto, los precios pueden ser más elevados.

Repare

Repare es otro de los merecedores de entrar en esta lista. Se trata de una solución web adecuada para organizaciones sanitarias con 20 o más proveedores.

Mend ha recibido una calificación de 4,5 estrellas de 5 en Capterra.

Funciones: Mend también viene con una serie de características que facilitan la vida tanto de los clientes como de los proveedores. Estas son algunas de las más destacadas:

• Pago automatizado de pacientes
• Integración de HCE/SGP
• Vídeo de alta calidad
• Formularios digitales de admisión integrados en la HCE (para recopilar datos de los pacientes)
• Solución conforme a la HIPAA
• Autoprogramación del paciente
• Alertas de citas.

Cosas que les gustan a los usuarios de Mend

• Mend ofrece integraciones para muchos PMS y EHR populares. Puede encontrar la lista completa.
• En los sitios de opiniones, los usuarios mencionan a menudo lo fácil que les resulta utilizar las funciones de Mend.

Cosas que van en contra de Mend

• Al parecer, Mend ha tenido problemas de calidad de audio y vídeo durante algún tiempo. La gente se ha estado quejando de este problema desde 2022. Por desgracia, recientemente también han aparecido críticas similares.
• Está totalmente basado en la nube. Por lo tanto, no es adecuado para el despliegue local o híbrido.
• Hemos encontrado una revisión preocupante alegando que, en realidad, Mend no cumple plenamente la HIPAA, incluso después de que el contrato así lo estableciera.

Esperamos que Mend haya hecho todo lo posible para solucionarlo, pero es un gran problema.

Precios

No hay información disponible públicamente. Tienes que ponerte en contacto con el equipo de ventas.

SecureVideo

Otra solución decente de atención virtual es SecureVideo. Esta solución, que cumple la HIPAA, presta servicio actualmente a 5.000 médicos, hospitales y clínicos. Cuenta con 4,8 estrellas sobre 5 basado en 26 opiniones en Capterra.

Características

• Motor de vídeo híbrido (los usuarios pueden hacer zoom para obtener alta resolución o un clic para una experiencia basada en web)
• Grabación local y en la nube
• Chat clínico
• Clínica virtual
• Solución conforme a la HIPAA
• Sala de espera virtual y documentos electrónicos
• Notificación de citas

Cosas que les gustan a los usuarios de Securevideo

• La función de motor de vídeo híbrido ofrece una enorme flexibilidad. Cuando se necesita vídeo HD, los usuarios pueden cambiar a Zoom. Sin embargo, el vídeo con un solo clic puede hacer el trabajo en zonas de baja conectividad.
• Como cualquier solución decente, Securevideo es fiable. Los casos aislados de cortes y fallos técnicos son bastante raros.
• La experiencia del usuario final es satisfactoria. Los usuarios lo encuentran intuitivo y fácil de usar.

Cosas que van en contra de Securevideo

• Securevideo depende de Zoom para ofrecer vídeos de alta calidad. Sin embargo, el propio Zoom tiene muchas lagunas de seguridad, y muchas organizaciones ya lo han prohibidolo que puede impedir que muchos usuarios lo descarguen. Además, el hecho de que los usuarios tengan que descargar Zoom antes de las sesiones de vídeo no parece nada cómodo (sobre todo para los pacientes con menos conocimientos tecnológicos y los adultos mayores).
• A diferencia de sus competidores, VidyoHealth y Mend, Securevideo no revela el alcance total de sus capacidades de integración EHR. La integración no es uno de sus puntos fuertes. Los usuarios también han mencionado Problemas de incompatibilidad con la HCE. 

Precios

Securevideo ofrece dos planes: Ilimitado ($50/mes) y Empresa (precio personalizado). Sin embargo, puedes probar sus servicios a coste cero durante 14 días antes de seleccionar un plan.

VCDoctor

VCDoctor es una plataforma de atención virtual con capacidades de IA. Al igual que otras entradas de esta lista, también ayuda a clínicas y hospitales a proporcionar atención virtual a través de vídeos de alta calidad. En Capterra, obtiene una calificación excelente. Sin embargo, esa calificación se basa únicamente en 4 críticasasí que tómatelo con cautela. No obstante, es una opción decente.

Características

• Consulta en vídeo
• Solicitud de cita y gestión de carteras (pacientes)
• Comunicación fluida (de proveedor a paciente y de un proveedor a otro)
• Solución conforme a la HIPAA
• Informes de bienestar
• Diagnóstico encantado por IA (basado en la información médica del paciente)

Aspectos a tener en cuenta antes de elegir VCDoctor

• Basándose en un puñado de opiniones y en la escasa información pública disponible, el equipo de VCDoctor parece ser capaz de satisfacer algunas peticiones de personalización.
• Sus capacidades de IA pueden ayudar a los proveedores proporcionándoles información valiosa y planes de tratamiento óptimos.
• No hay información disponible sobre qué integración EHR soporta VCDoctor.
• No hemos encontrado información sobre su calidad/tecnología de vídeo ni sobre cómo se adapta al aumento de la demanda.

Precios

VCDoctor tiene precios personalizados. Tienes que ponerte en contacto con el equipo de ventas de VCDoctor para obtener más información.

Qué diferencia a VidyoHealth como solución de atención virtual

La solución de atención virtual adecuada para usted depende de sus necesidades específicas. Si una prueba gratuita es esencial para usted, debería empezar con una solución como Mend. O, si es un gran partidario de Oracle, puede que le interese echar un vistazo a su solución.

Sin embargo, Atención virtual de Enghouse Video tiene una ventaja general. Ofrece sólidas funciones de vídeo, una amplia gama de integraciones de HCE, opciones de despliegue flexibles, una seguridad de datos férrea y un equipo técnico experimentado que siempre está dispuesto a ayudar.

Por supuesto, algunos de sus competidores tienen algunas de estas cualidades. Pero muy pocos destacan en todos los aspectos como lo hace el VidyoHealth.

No dude en Contacto para saber más.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la atención virtual en sanidad?

La atención virtual utiliza herramientas digitales y tecnología para prestar servicios sanitarios a distancia, incluidas consultas, monitorización y seguimiento.

¿Es más cara la atención virtual?

La atención virtual suele ser más rentable por la reducción de gastos generales y de desplazamiento, aunque los gastos pueden variar según el servicio y el proveedor.

¿Qué diferencia hay entre telesalud y atención virtual?

La telesalud engloba todos los servicios sanitarios a distancia, incluida la telemedicina. La atención virtual se refiere específicamente a las interacciones digitales entre pacientes y proveedores.

¿Cuáles son los pros y los contras de las soluciones de atención virtual?

Ventajas: Mayor acceso, comodidad, reducción de desplazamientos y ahorro de costes.
Contras: exámenes físicos limitados, barreras tecnológicas, problemas de seguridad de los datos, calidad variable de la atención.

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