Le 6 principali soluzioni di assistenza virtuale per gli operatori sanitari

L'adattamento delle cure virtuali ha registrato una crescita massiccia negli ultimi anni. Solo negli Stati Uniti, le visite virtuali sono passate da 5 milioni a 53 milioni a causa del cambiamento della domanda dopo la pandemia. Questo forte aumento ha portato benefici alle organizzazioni sanitarie e ai pazienti: secondo uno studio dell'American Community Survey, l'uso di soluzioni di assistenza virtuale ha permesso di risparmiare fino a $1,6 milioni per 11.600 partecipanti. Inoltre, l'assistenza virtuale ha migliorato l'accessibilità all'assistenza sanitaria per le comunità relativamente meno abbienti.

In altre parole, l'assistenza virtuale ha senso per motivi finanziari e strategici.

Una solida soluzione di assistenza virtuale è il centro dei vostri servizi di teleassistenza. Pertanto, la scelta della soluzione giusta per la vostra organizzazione richiede molta attenzione.

Per aiutarvi nella ricerca, abbiamo compilato un confronto dettagliato delle soluzioni di assistenza virtuale più diffuse. Ne abbiamo discusso le caratteristiche, gli aspetti positivi e negativi da un punto di vista imparziale.

Senza ulteriori indugi, entriamo nello specifico.

Cose da considerare quando si sceglie una soluzione di assistenza virtuale

Come probabilmente saprete, una soluzione di assistenza virtuale ha un impatto enorme su molti fronti, dai flussi di lavoro quotidiani alle decisioni aziendali cruciali come l'offerta di servizi e i livelli di personale. Ecco perché la decisione di acquisto spesso coinvolge più parti interessate.

I fattori decisivi possono variare da un'organizzazione all'altra. Tuttavia, è sempre una buona idea iniziare con le considerazioni più comuni.

Capacità tecnologiche attuali

La scelta ideale di una soluzione di assistenza virtuale dipende anche dalle attuali capacità tecnologiche dell'organizzazione. Ad esempio, se utilizzate più applicazioni di terze parti, scegliete una soluzione che offra le API necessarie. In alternativa, se avete un sistema EHR legacy, cercate una soluzione che si integri perfettamente.

Allineamento strategico

Se avete intenzione di espandere il vostro servizio di consulenza specialistica in una regione remota, non vorreste una soluzione in grado di fornire una qualità video decente anche su reti scadenti? Oppure, se vi rivolgete a pazienti anziani, non cerchereste una soluzione super-intuitiva?

Per farla breve, la scelta deve essere in linea con i vostri obiettivi strategici. Per trovare questa soluzione compatibile, è necessario prestare particolare attenzione all'esperienza dell'utente, alle funzionalità esistenti e alla qualità del supporto tecnico.

Impatto sui flussi di lavoro

Il personale sanitario è già abituato a flussi di lavoro specifici. Se il nuovo sistema di assistenza virtuale richiede una revisione completa dei flussi di lavoro esistenti, ciò può comportare un ulteriore carico di lavoro per gli operatori sanitari e le risorse.

Per questo motivo, è necessario parlare con il personale, esaminare i flussi di lavoro e scegliere una soluzione che li comprometta o li migliori in misura minima.

Sicurezza e conformità legale

Molti Paesi richiedono una rigorosa conformità legale da parte dei fornitori di servizi sanitari durante la raccolta, l'elaborazione e il trasferimento di ePHI. Ad esempio, negli Stati Uniti è necessario rispettare le normative HIPAA; in Europa, le norme GDPR.

Poiché la vostra soluzione di assistenza virtuale genererà ed elaborerà gran parte del vostro volume giornaliero di ePHI, deve essere conforme alle normative governative. Inoltre, sarebbe utile informarsi sulle misure di sicurezza dei dati prima dell'acquisto.

Supporto continuo

Una soluzione di assistenza virtuale affidabile deve essere accompagnata da un supporto tecnico affidabile. Anche se non è insolito imbattersi in problemi tecnici, è necessario ricevere assistenza tecnica immediatamente. Un buon supporto significa anche ricevere assistenza durante l'espansione (o la riduzione).

Le 6 principali soluzioni di assistenza virtuale da considerare

Qui abbiamo selezionato le 6 migliori soluzioni di assistenza virtuale in base alle prestazioni, alle recensioni degli utenti, alle applicazioni di nicchia, al supporto e alle caratteristiche tra centinaia di scelte. Nella sezione seguente troverete i dettagli delle loro caratteristiche, punti di forza e punti deboli.

• Enghouse Video
• Doxy.me
• Oracle Virtual Care
• Rimedio
• SecureVideo
• VCDoctor

La soluzione di assistenza virtuale di Enghouse Video

Enghouse Video è una soluzione di assistenza virtuale personalizzabile, facile da implementare e affidabile. Esiste dal 2005, quindi il team ha una vasta esperienza nella personalizzazione e nell'implementazione in base a numerosi fornitori di servizi sanitari e alle loro esigenze specifiche.

In termini di funzionalità, Enghouse Video copre tutto ciò di cui un fornitore di servizi sanitari ha bisogno. Eccone alcune di rilievo:

• Integrazione perfetta con i sistemi EHR più diffusi (EPIC, Allscripts, Amwell, ecc.).
• Comunicazione sicura omnichannel
• Soluzione conforme alla normativa HIPAA
• Chiamata audio/video
• Video HD 4k/5k
• Portale paziente intuitivo
• Flussi di lavoro semplificati e icone familiari.
• Integrazioni EHR
• Rapporti

Gli elementi che rendono l'Enghouse Video una scelta eccellente

Le soluzioni di assistenza virtuale di Enghouse ottengono un punteggio impressionante 8.9/10 su TrustRadius; vediamo cosa le ha permesso di ottenere questo riconoscimento:

Prestazioni forti

Enghouse Video è noto per la fornitura di video di qualità in aree con bassa larghezza di banda e alta latenza.

Ad esempio, lo Stato dell'Alaska ha un panorama tecnologico difficile. Eppure, il Consorzio sanitario tribale dei nativi dell'Alaska è riuscito a servire i pazienti in tutta l'Alaska utilizzando la soluzione di teleassistenza di Enghouse. Attualmente, l'ANTHC effettua oltre 40.000 consulti all'anno e il numero è destinato ad aumentare nei prossimi anni.

Ed è solo un caso. Negli ultimi 20 anni, Enghouse Video ha supportato numerosi clienti che operano in diverse condizioni di rete.

Nota: Enghouse è costruito sulla sua tecnologia video proprietariache elimina la dipendenza da piattaforme di terze parti, offrendo un vantaggio tecnologico.

Distribuzione flessibile

Se si desidera un maggiore controllo sui dati e sulla sicurezza (o se si dispone di un sistema EHR personalizzato ben consolidato), si potrebbe non optare per un'implementazione nel cloud 100%. Per questo, il team di VidyoHealth può offrire opzioni di implementazione on-premise o ibride.

Inoltre, l'implementazione avviene rapidamente e senza interrompere i flussi di lavoro. Prendiamo l'esempio del Sistema sanitario Ochsner. È bastato un minuto e mezzo per scaricare l'applicazione e nel giro di tre settimane l'Enghouse Video era diventato una parte fondamentale delle operazioni quotidiane di Oschner in oltre 80 sedi.

Compatibilità EHR

VidyoHealth offre integrazioni EHR per i sistemi EHR più utilizzati, compresi quelli on-premise e cloud. Questa compatibilità garantisce una maggiore efficienza clinica, sicurezza dei dati e conformità legale. (HIPAA, GDPR e altro).

Cose che vanno contro l'Enghouse Video

Enghouse è una soluzione potente supportata da un team esperto. Di solito copre le vostre esigenze (e se necessario, il team di servizi professionali vi aiuta anche nella personalizzazione). Tuttavia, non è disponibile un'opzione gratuita/di prova, il che può essere scomodo per i clienti che vogliono provare prima di impegnarsi.

Prezzi

Enghouse Video offre prezzi personalizzati. Sentitevi liberi di contattaci con il team per maggiori informazioni.

Doxy.me

Doxy.me è una piattaforma di assistenza virtuale basata su browser che ottimizza l'erogazione di cure virtuali per fornitori di diverse dimensioni. Su Capterra, ha ricevuto 4,6 stelle su 5.

Caratteristiche: Doxy.me offre diverse funzionalità essenziali necessarie per la cura virtuale. L'elenco comprende:

• Video HD
• Chiamata audio/ video chiamata
• Sale d'attesa virtuali
• Soluzione conforme alle norme HIPAA e GDPR
• Storia della riunione.

Cose che piacciono agli utenti di Doxy. me

• Facilità d'uso: Doxy.me ha un vantaggio per quanto riguarda la facilità d'uso. A Studio 2017 ha rivelato che gli utenti impiegano meno tempo per completare le attività utilizzando Doxy.me. Anche nel 2024, gli utenti apprezzano la sua facilità d'uso e la citano spesso nelle loro recensioni.
• Piano gratuito: Doxy.me offre un piano gratuito. È un'opzione eccellente per i fornitori di servizi sanitari (soprattutto per quelli piccoli) che vogliono provare l'assistenza virtuale senza fare un investimento iniziale.

Cose che vanno contro Doxy.me

• Doxy.me è un'applicazione interamente basata sul cloud. Pertanto, potrebbero esserci opzioni migliori per chi cerca una soluzione on-premise o ibrida.
• Non c'è quasi nessuna discussione su come Doxy.me fornisca video di alta qualità su reti a bassa larghezza di banda e alta latenza (o gestisca un improvviso afflusso di pazienti).

Prezzi

Doxy.me offre quattro piani tariffari: gratuito, Pro, Clinic ed Enterprise. Il piano Pro parte da 24 USD/mese. Per avere più funzioni, è necessario un piano Clinic ($42/mese/provider) o un piano Enterprise (prezzo personalizzato).

Oracle Virtual Care

Se conoscete (o siete fan) dell'ecosistema tecnologico Oracle, Oracle Virtual Care merita la vostra attenzione. Questa soluzione di assistenza virtuale è nata da una collaborazione tra Oracle e Zoom.

Caratteristiche

• Integrazione con Cerner Millennium EHR
• Soluzione conforme a GDPR, HIPAA e Mars-E
• Video di alta qualità
• Avvisi e notifiche basati sui dati del paziente acquisiti nel flusso di lavoro clinico
• Flussi di lavoro semplici
• Comunicazione tra pazienti e fornitori e tra fornitori e fornitori.

Cose da tenere in considerazione

• Non sono disponibili molte recensioni pubbliche su questa soluzione. Tuttavia, Oracle ha un buon curriculum e, sulla base di questo, dovrebbe essere una soluzione almeno decente.
• Se la vostra organizzazione utilizza già la tecnologia Oracle, in particolare Cerner EHR, questa soluzione può inserirsi bene nell'ecosistema tecnologico esistente.
• Per chi usa la tecnologia Oracle con parsimonia, sarebbe meglio scegliere altre soluzioni semplicemente perché non ci sono molte informazioni disponibili.

Prezzi

Per conoscere i prezzi di Oracle Virtual Care, è necessario contattare le vendite. Tuttavia, Oracle si orienta in generale verso le offerte aziendali. Pertanto, i prezzi potrebbero essere più alti.

Rimedio

Rimedio è un'altra voce meritevole di essere inserita in questo elenco. Si tratta di una soluzione basata sul web adatta alle organizzazioni sanitarie con 20 o più fornitori.

Il Mend ha ricevuto una valutazione di 4,5 stelle su 5 su Capterra.

Caratteristiche: Mend è dotato di una serie di funzioni che semplificano la vita dei clienti e dei fornitori. Eccone alcune di rilievo:

• Pagamento automatizzato dei pazienti
• Integrazione EHR/PMS
• Video di alta qualità
• Moduli di accettazione digitali integrati nel sistema EHR (per la raccolta dei dati del paziente)
• Soluzione conforme alla normativa HIPAA
• Autoprogrammazione del paziente
• Avvisi di appuntamento.

Cose che piacciono agli utenti di Mend

• Il Mend offre integrazioni per molti PMS e EHR. È possibile trovare le elenco completo qui.
• Sui siti di recensioni, gli utenti spesso dicono che trovano super facile usare le funzioni di Mend.

Cose che vanno contro il mendacio

• A quanto pare, da qualche tempo il Mend ha problemi di qualità audio e video. Le persone si sono lamentate di questo problema dal 2022. Purtroppo, anche di recente sono emerse recensioni simili.
• È interamente basato sul cloud. Pertanto, non è adatto alla distribuzione on-premise o ibrida.
• Abbiamo trovato un'analisi interessante sostenendo che il Mend non è in realtà pienamente conforme all'HIPAA, anche se il contratto lo prevede.

Ci auguriamo che il Mend abbia fatto tutto il possibile per risolvere questo problema, ma è davvero un grosso problema.

Prezzi

Non ci sono informazioni disponibili al pubblico. È necessario contattare il team di vendita.

SecureVideo

Un'altra soluzione di assistenza virtuale di buon livello è SecureVideo. Questa soluzione conforme alla normativa HIPAA serve attualmente 5.000 medici, ospedali e cliniche. Ha 4,8 stelle su 5 sulla base di 26 recensioni su Capterra.

Caratteristiche

• Motore video ibrido (gli utenti possono zoomare per l'alta risoluzione o fare un solo clic per un'esperienza basata sul web)
• Registrazione in cloud e in locale
• Chat clinica
• Clinica virtuale
• Soluzione conforme alla normativa HIPAA
• La sala d'attesa virtuale e i documenti elettronici
• Notifica di nomina

Cose che piacciono agli utenti di Securevideo

• La funzione di motore video ibrido offre un'enorme flessibilità. Quando è necessario un video HD, gli utenti possono passare allo Zoom. Tuttavia, il video con un solo clic può essere utilizzato anche in aree a bassa connettività.
• Come ogni soluzione che si rispetti, Securevideo è affidabile. Eventi isolati di interruzioni e problemi tecnici sono piuttosto rari.
• L'esperienza dell'utente finale è soddisfacente. Gli utenti lo trovano intuitivo e facile da usare.

Cose che vanno contro Securevideo

• Securevideo dipende da Zoom per fornire video di alta qualità. Tuttavia, lo stesso Zoom presenta molte lacune in termini di sicurezza, e molte organizzazioni lo hanno già vietatoche può impedire a molti utenti di scaricarlo. Inoltre, il fatto che gli utenti debbano scaricare Zoom prima delle sessioni video non sembra affatto comodo (soprattutto per i pazienti meno esperti di tecnologia e per gli anziani).
• A differenza dei suoi concorrenti, VidyoHealth e Mend, Securevideo non rivela la portata delle sue capacità di integrazione con l'EHR. L'integrazione non è uno dei suoi punti di forza. Gli utenti hanno anche menzionato Problemi di incompatibilità con l'EHR. 

Prezzi

Securevideo offre due piani: Unlimited ($50/mese) e Enterprise (prezzo personalizzato). Tuttavia, è possibile provare i suoi servizi a costo zero per 14 giorni prima di scegliere un piano.

VCDoctor

VCDoctor è una piattaforma di assistenza virtuale con funzionalità AI. Come altre voci di questo elenco, aiuta cliniche e ospedali a fornire assistenza virtuale attraverso video di alta qualità. Su Capterra ha ottenuto una valutazione eccellente. Tuttavia, questa valutazione si basa solo su 4 recensioniQuindi, prendetelo con le molle. Tuttavia, si tratta di una scelta decente.

Caratteristiche

• Consultazione video
• Richiesta di appuntamento e gestione del portafoglio (pazienti)
• Comunicazione senza soluzione di continuità (fornitore-paziente e da un fornitore all'altro)
• Soluzione conforme alla normativa HIPAA
• Rapporti sul benessere
• Diagnosi incantata dall'intelligenza artificiale (basata sulle informazioni mediche del paziente)

Cose da ricordare prima di scegliere VCDoctor

• Sulla base di una manciata di recensioni e di informazioni pubbliche limitate, il team di VCDoctor sembra essere in grado di soddisfare alcune richieste di personalizzazione.
• Le sue capacità di intelligenza artificiale possono aiutare i fornitori fornendo informazioni preziose e piani di trattamento ottimali.
• Non sono disponibili informazioni sull'integrazione EHR supportata da VCDoctor.
• Non abbiamo trovato informazioni sulla sua qualità video/tecnologia e sul modo in cui si adatta all'aumento delle richieste.

Prezzi

VCDoctor ha prezzi personalizzati. Per ulteriori informazioni, è necessario contattare il team di vendita di VCDoctor.

Cosa distingue l'VidyoHealth come soluzione di assistenza virtuale

La soluzione di assistenza virtuale giusta per voi dipende dalle vostre esigenze specifiche. Se una prova gratuita è essenziale per voi, dovreste iniziare con una soluzione come Mend. Oppure, se siete grandi sostenitori di Oracle, potreste dare un'occhiata alla sua soluzione.

Tuttavia, Cura virtuale di Enghouse Video è complessivamente in vantaggio. Offre solide funzionalità video, un'ampia gamma di integrazioni EHR, opzioni di implementazione flessibili, una sicurezza dei dati di ferro e un team tecnico esperto sempre pronto ad aiutare.

Naturalmente, alcuni dei suoi concorrenti possiedono alcune di queste qualità. Ma pochi eccellono su tutta la linea come l'VidyoHealth.

Sentitevi liberi di contattateci per saperne di più.

Domande frequenti

Che cos'è l'assistenza virtuale nella sanità?

L'assistenza virtuale utilizza strumenti e tecnologie digitali per fornire servizi sanitari a distanza, tra cui consultazioni, monitoraggio e follow-up.

L'assistenza virtuale è più costosa?

L'assistenza virtuale è spesso più conveniente grazie alla riduzione dei costi generali e di viaggio, anche se le spese possono variare a seconda del servizio e del fornitore.

Qual è la differenza tra teleassistenza e assistenza virtuale?

La teleassistenza comprende tutti i servizi sanitari a distanza, compresa la telemedicina. L'assistenza virtuale si riferisce in particolare alle interazioni digitali tra pazienti e fornitori.

Quali sono i pro e i contro delle soluzioni di assistenza virtuale?

Pro: Maggiore accesso, comodità, riduzione degli spostamenti e risparmio economico.
Contro: esami fisici limitati, barriere tecnologiche, problemi di sicurezza dei dati, qualità variabile dell'assistenza.

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