Les 6 meilleures solutions de soins virtuels pour les prestataires de soins de santé

L'adaptation des soins virtuels a connu une croissance massive ces dernières années. Rien qu'aux États-Unis, les visites virtuelles ont fait un bond en avant, passant de 5 millions à 53 millions en raison de l'évolution de la demande après la pandémie. Cette forte augmentation a profité aux organismes de santé et aux patients - selon une étude de l'American Community Survey, l'utilisation de solutions de soins virtuels a permis à 11 600 participants d'économiser jusqu'à $1,6 million d'euros. En outre, les soins virtuels ont amélioré l'accessibilité aux soins de santé pour les communautés relativement moins aisées.

En d'autres termes, les soins virtuels se justifient pour des raisons financières et stratégiques.

Une solution de soins virtuels solide est au cœur de vos services de télésanté. C'est pourquoi le choix de la bonne solution pour votre organisation doit être mûrement réfléchi.

Pour vous aider dans votre recherche, nous avons établi une comparaison détaillée des solutions de soins virtuels les plus répandues. Nous avons examiné leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients d'un point de vue impartial.

Sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution de soins virtuels

Comme vous le savez probablement, une solution de soins virtuels a un impact massif sur de nombreux fronts - des flux de travail quotidiens aux décisions commerciales cruciales telles que les offres de services et les niveaux de dotation en personnel. C'est pourquoi une décision d'achat implique souvent plusieurs parties prenantes.

Les facteurs décisifs peuvent varier d'une organisation à l'autre. Cela dit, il est toujours bon de commencer par les considérations les plus courantes.

Capacités technologiques actuelles

Le choix idéal d'une solution de soins virtuels dépend également des capacités technologiques actuelles de votre organisation. Par exemple, choisissez une solution qui offre les API nécessaires si vous utilisez plusieurs applications tierces. Par ailleurs, si vous disposez d'un ancien système de DSE, recherchez une solution qui s'intègre de manière transparente.

Alignement stratégique

Si vous envisagez d'étendre votre service de consultation spécialisée à une région éloignée, ne souhaiteriez-vous pas une solution capable de fournir une qualité vidéo décente, même sur des réseaux de mauvaise qualité ? Ou encore, si vous vous adressez à des patients plus âgés, ne recherchez-vous pas une solution super-intuitive ?

En bref, votre choix doit correspondre à vos objectifs stratégiques. Pour trouver cette solution compatible, vous devez accorder une attention particulière à l'expérience utilisateur, aux fonctionnalités existantes et à la qualité de l'assistance technique.

Impact sur vos flux de travail

Votre personnel de santé est déjà habitué à des flux de travail spécifiques. Si votre nouveau système de soins virtuels nécessite une refonte complète des flux de travail existants, cela peut entraîner une pression supplémentaire sur vos professionnels de la santé et vos ressources.

C'est pourquoi vous devez parler à votre personnel, examiner vos flux de travail et choisir une solution qui les affecte le moins possible ou les améliore.

Sécurité et conformité légale

De nombreux pays exigent une conformité juridique stricte de la part des prestataires de services de santé lors de la collecte, du traitement et du transfert des ePHI. Par exemple, aux États-Unis, vous devez vous conformer à la réglementation HIPAA ; en Europe, vous devez respecter les règles du GDPR.

Étant donné que votre solution de soins virtuels générera et traitera une grande partie de votre volume quotidien d'ePHI, elle doit être conforme aux réglementations gouvernementales. En outre, il serait utile que vous vous renseigniez sur les mesures de sécurité des données avant d'acheter.

Soutien continu

Une solution de soins virtuels fiable doit s'accompagner d'une assistance technique fiable. S'il n'est pas rare de rencontrer des problèmes techniques, vous devez recevoir une assistance technique immédiatement. Une bonne assistance signifie également qu'il faut obtenir de l'aide lors de l'augmentation (ou de la réduction) de la taille de l'entreprise.

Les 6 meilleures solutions de soins virtuels à considérer

Nous avons sélectionné les 6 meilleures solutions de soins virtuels, parmi des centaines de choix, sur la base des performances, des avis d'utilisateurs, des applications de niche, de l'assistance et des fonctionnalités. Dans la section suivante, vous trouverez des détails sur leurs caractéristiques, leurs forces et leurs faiblesses.

• Vidéo Enghouse
• Doxy.me
• Oracle Virtual Care
• Mend
• SecureVideo
• VCDoctor

La solution de soins virtuels de Enghouse Video

Vidéo Enghouse est une solution de soins virtuels personnalisable, facile à déployer et fiable. Elle existe depuis 2005, et l'équipe possède donc une vaste expérience de la personnalisation et du déploiement de cette solution en fonction de nombreux prestataires de services de santé et de leurs besoins uniques.

En termes de fonctionnalités, Enghouse Video couvre tout ce dont un prestataire de services de santé a besoin. En voici quelques-unes :

• Intégration transparente avec les systèmes de DSE les plus courants (EPIC, Allscripts, Amwell, etc.)
• Communication sécurisée omnicanale
• Solution conforme à la loi HIPAA
• Appel audio/vidéo
• Vidéo HD 4k/5k
• Portail patient intuitif
• Des flux de travail rationalisés et des icônes familières.
• Intégration des DSE
• Rapports

Ce qui fait de Enghouse Video un excellent choix

Les solutions de soins virtuels d'Enghouse obtiennent un score impressionnant de 8.9/10 sur TrustRadius ; voyons ce qui lui a permis d'obtenir cette reconnaissance :

De bonnes performances

Enghouse Video est connu pour fournir des vidéos de qualité dans les zones de connexion à faible bande passante et à forte latence.

Par exemple, l'État de l'Alaska a un paysage technologique difficile. Pourtant, l'Alaska Native Tribal Health Consortium a réussi à servir les patients dans tout l'Alaska en utilisant la solution de télésanté d'Enghouse. Actuellement, l'ANTHC réalise plus de 40 000 consultations par an, et ce chiffre augmentera dans les années à venir.

Et ce n'est qu'un exemple. Au cours des 20 dernières années, Enghouse Video a soutenu de nombreux clients opérant dans diverses conditions de réseau.

Note : Enghouse est construit sur son technologie vidéo exclusivequi ne dépend d'aucune plateforme tierce, ce qui lui confère un avantage technologique.

Déploiement flexible

Si vous souhaitez mieux contrôler les données et la sécurité (ou si vous avez mis en place des DSE personnalisés bien établis), vous ne voudrez peut-être pas opter pour un déploiement dans le nuage de 100%. Pour vous aider, l'équipe de VidyoHealth peut vous proposer des options de déploiement sur site ou hybride.

En outre, ce déploiement s'effectue rapidement et sans perturber vos flux de travail. Prenons l'exemple du Système de santé Ochsner. Il ne leur a fallu qu'une minute et demie pour télécharger l'application et, trois semaines plus tard, Enghouse Video était devenu un élément essentiel des activités quotidiennes d'Oschner sur plus de 80 sites.

Compatibilité avec le DSE

VidyoHealth propose des intégrations de DSE pour les DSE les plus couramment utilisés, y compris les DSE sur site et les DSE en nuage. Cette compatibilité garantit une efficacité clinique accrue, la sécurité des données et la conformité légale. (HIPAA, GDPR, et plus)

Ce qui va à l'encontre de Enghouse Video

Enghouse est une solution puissante soutenue par une équipe expérimentée. Elle couvre généralement vos besoins (et si nécessaire, l'équipe de services professionnels vous aide à la personnaliser). Cependant, il n'y a pas d'option gratuite/d'essai disponible, ce qui peut être gênant pour les clients qui souhaitent essayer avant de s'engager.

Tarification

Enghouse Video propose des prix personnalisés. N'hésitez pas à contacter prendre contact avec l'équipe pour plus d'informations.

Doxy.me

Doxy.me est une plateforme de soins virtuels basée sur un navigateur qui rationalise la fourniture de soins virtuels pour les prestataires de différentes tailles. Sur Capterra, elle a reçu 4,6 étoiles sur 5.

Caractéristiques : Doxy.me offre plusieurs fonctionnalités essentielles pour les soins virtuels. En voici la liste :

• Vidéo HD
• Appel audio/appel vidéo
• Salles d'attente virtuelles
• Solution conforme aux normes HIPAA et GDPR
• Historique de la réunion.

Ce que les utilisateurs aiment dans Doxy. me

• Facilité d'utilisation : Doxy.me a une longueur d'avance en ce qui concerne la facilité d'utilisation. A Étude de 2017 a révélé que c'est avec Doxy.me que les utilisateurs passent le moins de temps à accomplir des tâches. Même en 2024, les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation et le mentionnent souvent dans leur lettre d'information. revues.
• Plan gratuit : Doxy.me propose un plan gratuit. Il s'agit d'une excellente option pour les prestataires de soins de santé (en particulier les petits) qui souhaitent essayer les soins virtuels sans faire d'investissement initial.

Ce qui va à l'encontre de Doxy.me

• Doxy.me est une application entièrement basée sur le cloud. Par conséquent, il peut y avoir de meilleures options si vous recherchez une solution sur site ou hybride.
• Il n'y a pratiquement aucune discussion sur la manière dont Doxy.me diffuse des vidéos de haute qualité sur des réseaux à faible bande passante et à forte latence (ou gère un afflux soudain de patients).

Tarification

Doxy.me propose quatre plans tarifaires : gratuit, Pro, Clinique et Entreprise. Le plan Pro commence à 24 USD/mois. Pour plus de fonctionnalités, vous avez besoin d'un plan Clinic ($42/mois/fournisseur) ou d'un plan Enterprise (tarification personnalisée).

Oracle Virtual Care

Si vous êtes familier (ou fan) de l'écosystème technologique d'Oracle, Oracle Virtual Care mérite votre attention. Cette solution de soins virtuels est née de une collaboration entre Oracle et Zoom.

Caractéristiques

• Intégration avec Cerner Millennium EHR
• Solution conforme aux normes GDPR, HIPAA et Mars-E
• Vidéo de haute qualité
• Alertes et notifications basées sur les données du patient saisies dans le flux de travail clinique
• Des flux de travail simples
• Communication entre le patient et le prestataire de soins et entre le prestataire de soins et le patient

Les éléments à prendre en compte

• Il n'y a pas beaucoup d'avis publics disponibles sur cette solution. Cependant, Oracle a de bons antécédents et, sur cette base, cette solution devrait être au moins décente.
• Si votre organisation utilise déjà la technologie Oracle, en particulier le DSE Cerner, cette solution peut s'intégrer dans votre écosystème technologique existant.
• Pour ceux qui utilisent Oracle tech avec parcimonie, il est préférable d'opter pour d'autres solutions, tout simplement parce qu'il n'y a pas beaucoup d'informations disponibles.

Tarification

Pour connaître les tarifs d'Oracle Virtual Care, il faut contacter le service commercial. Toutefois, Oracle s'oriente globalement vers des offres destinées aux entreprises. Par conséquent, les prix peuvent être plus élevés.

Mend

Mend mérite également de figurer sur cette liste. Il s'agit d'une solution basée sur le web qui convient aux organismes de santé comptant 20 prestataires ou plus.

Mend a reçu une note de 4,5 étoiles sur 5 sur Capterra.

Fonctionnalités : Mend est également doté d'un certain nombre de fonctionnalités qui facilitent la vie des clients et des prestataires. En voici quelques-unes :

• Paiement automatisé des patients
• Intégration EHR/PMS
• Vidéo de haute qualité
• Formulaires d'admission numériques intégrés au DSE (pour recueillir les coordonnées des patients)
• Solution conforme à la loi HIPAA
• Programmation par le patient lui-même
• Alertes de rendez-vous.

Ce que les utilisateurs apprécient chez Mend

• Mend propose des intégrations pour de nombreux PMS et EHR. Vous pouvez trouver les intégrations de liste complète ici.
• Sur les sites d'évaluation, les utilisateurs mentionnent souvent qu'ils trouvent les fonctions de Mend très faciles à utiliser.

Les choses qui vont à l'encontre de Mend

• Apparemment, Mend connaît depuis un certain temps des problèmes de qualité audio et vidéo. Les gens se sont plaints de ce problème depuis 2022. Malheureusement, des critiques similaires sont apparues récemment.
• Il est entièrement basé sur l'informatique en nuage. Il n'est donc pas adapté à un déploiement sur site ou hybride.
• Nous avons trouvé un bilan préoccupant affirmant que Mend n'est pas totalement conforme à la loi HIPAA, même si le contrat le stipule.

Nous espérons que Mend a fait tout ce qui était en son pouvoir pour remédier à ce problème, mais il s'agit en effet d'un gros problème.

Tarification

Il n'existe pas d'informations accessibles au public. Vous devez contacter l'équipe de vente.

SecureVideo

Une autre solution décente de soins virtuels est SecureVideo. Cette solution conforme à la loi HIPAA est actuellement utilisée par 5 000 médecins, hôpitaux et cliniciens. Elle a 4,8 étoiles sur 5 sur la base de 26 avis sur Capterra.

Caractéristiques

• Moteur vidéo hybride (les utilisateurs peuvent soit zoomer pour obtenir une haute résolution, soit cliquer une seule fois pour une expérience basée sur le web)
• Enregistrement local et dans le nuage
• Chat clinique
• Clinique virtuelle
• Solution conforme à la loi HIPAA
• La salle d'attente virtuelle et les documents électroniques
• Notification de rendez-vous

Ce que les utilisateurs apprécient chez Securevideo

• La fonction de moteur vidéo hybride offre une grande flexibilité. Lorsque la vidéo HD est nécessaire, les utilisateurs peuvent passer à Zoom. Cependant, la vidéo en un seul clic permet de faire le travail dans les zones à faible connectivité.
• Comme toute solution digne de ce nom, Securevideo est fiable. Les pannes et les problèmes techniques isolés sont plutôt rares.
• L'expérience de l'utilisateur final est satisfaisante. Les utilisateurs le trouvent intuitif et facile à utiliser.

Ce qui va à l'encontre de Securevideo

• Securevideo dépend de Zoom pour fournir des vidéos de haute qualité. Cependant, Zoom lui-même présente de nombreuses lacunes en matière de sécurité. de nombreuses organisations l'ont déjà interditce qui peut empêcher de nombreux utilisateurs de le télécharger. De plus, le fait que les utilisateurs doivent télécharger Zoom avant les sessions vidéo ne semble pas du tout pratique (en particulier pour les patients moins à l'aise avec la technologie et les adultes plus âgés).
• Contrairement à ses concurrents, VidyoHealth et Mend, Securevideo ne dévoile pas toute l'étendue de ses capacités d'intégration des DSE. L'intégration n'est pas l'un de ses points forts. Les utilisateurs ont également mentionné Problèmes d'incompatibilité des DSE. 

Tarification

Securevideo propose deux formules : Illimité ($50/mois) et Entreprise (tarification personnalisée). Cependant, vous pouvez essayer ses services gratuitement pendant 14 jours avant de choisir un plan.

VCDoctor

VCDoctor est une plateforme de soins virtuels dotée de capacités d'IA. Comme les autres produits de cette liste, elle aide également les cliniques et les hôpitaux à fournir des soins virtuels par le biais de vidéos de haute qualité. Capterra lui attribue une excellente note. Toutefois, cette note n'est basée que sur 4 commentairesIl faut donc prendre cela avec des pincettes. Néanmoins, il s'agit d'un choix décent.

Caractéristiques

• Consultation vidéo
• Demande de rendez-vous et gestion du portefeuille ( patients)
• Communication transparente (entre le prestataire et le patient et d'un prestataire à l'autre)
• Solution conforme à la loi HIPAA
• Rapports sur le bien-être
• Diagnostic enchanté par l'IA (basé sur les informations médicales du patient)

Ce qu'il faut retenir avant de choisir VCDoctor

• Sur la base d'une poignée d'évaluations et d'informations publiques limitées, l'équipe de VCDoctor semble être en mesure de répondre à certaines demandes de personnalisation.
• Ses capacités d'IA peuvent aider les prestataires en leur fournissant des informations précieuses et des plans de traitement optimaux.
• Il n'y a pas d'information disponible sur l'intégration EHR que VCDoctor supporte.
• Nous n'avons trouvé aucune information sur sa qualité/technologie vidéo et sur la manière dont elle s'adapte aux demandes croissantes.

Tarification

VCDoctor propose des tarifs personnalisés. Vous devez contacter l'équipe de vente de VCDoctor pour plus d'informations.

Ce qui distingue VidyoHealth en tant que solution de soins virtuels

La solution de soins virtuels qui vous convient le mieux dépend de vos besoins particuliers. Si un essai gratuit est essentiel pour vous, vous devriez commencer par une solution comme Mend. Ou, si vous êtes un fervent partisan d'Oracle, vous pouvez jeter un coup d'œil à sa solution.

Cependant, Soins virtuels de Enghouse Video a une longueur d'avance dans l'ensemble. Elle offre de solides capacités vidéo, une large gamme d'intégrations EHR, des options de déploiement flexibles, une sécurité des données à toute épreuve et une équipe technique expérimentée toujours prête à vous aider.

Bien sûr, certains de ses concurrents possèdent certaines de ces qualités. Mais très peu d'entre eux excellent dans tous les domaines comme le fait VidyoHealth.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

FAQ

Qu'est-ce que les soins virtuels dans le domaine de la santé ?

Les soins virtuels utilisent des outils et des technologies numériques pour fournir des services de santé à distance, y compris des consultations, des contrôles et des suivis.

Les soins virtuels sont-ils plus chers ?

Les soins virtuels sont souvent plus rentables en raison de la réduction des frais généraux et des frais de déplacement, bien que les dépenses puissent varier en fonction du service et du prestataire.

Quelle est la différence entre la télésanté et les soins virtuels ?

La télésanté englobe tous les services de soins de santé à distance, y compris la télémédecine. Les soins virtuels se réfèrent spécifiquement aux interactions numériques entre les patients et les prestataires.

Quels sont les avantages et les inconvénients des solutions de soins virtuels ?

Avantages : Meilleur accès, commodité, réduction des déplacements et économies.
Inconvénients : examens physiques limités, obstacles technologiques, problèmes de sécurité des données, qualité variable des soins.

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