従来のコンタクトセンターのインタラクション・チャネルでは、複雑な業務や感情的な業務が必要とするレベルの個人的なインタラクションを行うことができません。ビデオ・バンキングを利用することで、エージェントは不満や怒りのある顧客により効果的に対応することができる。また、顧客が電話をかけてきた本来の理由以上のことを促し、コンタクトセンターの収益創出能力を高めることができる。