保険ビジネスでは、クレーム体験の質が顧客維持の重要な原動力となる。保険会社は損害調査員を現地に派遣する代わりに、ビデオ損害調査を実施できるようになった。保険金請求者はスマートフォンやタブレットのカメラを使ってアジャスターに損害状況を見せることができる。顧客の利便性の向上は計り知れず、アジャスターは事務所を離れることなく、より多くのクレームをより効率的に管理できる。