ビデオ・バンキングでは、ウェブサイト訪問者は担当者とライブ・ビデオで会話し、要件を話し合い、利用規約を理解したことを確認し、すぐに口座開設を申し込むことができる。また、既存の顧客や会員も、自宅にいながら、あるいは支店にいながらにして、より迅速なサービスを受けたい場合は、支店内のキオスクから、新しいサービスを申し込むことができる。