動画 顧客エンゲージメント 融資
貸金業におけるビデオ顧客エンゲージメント
ローン市場は非常に競争が激しい。低金利や有利な条件だけでなく、申込手続きを簡素化し、信頼関係を築き、適切な専門知識を導入することが、成約の可能性を最大化する鍵となります。ビデオ・バンキングを利用すれば、ローン・アドバイザーとローン申込者は、遠隔地とのやり取りの中で、より個人的で有意義な会話をすることができます。また、専門家やローン申込者の配偶者、ビジネス・パートナーなどの第三者が話し合いに参加することで、意思決定プロセスを合理化し、迅速化することができます。
顧客の利便性向上
コンシューマーズ・クレジット・ユニオンでは、ビデオ利用者の97%が満足または非常に満足している。
顧客との関係強化
ネット・プロモーター・スコア 44% は、ビデオ・インタラクションの方がテレフォニーより高い。
ローン成約率の向上
信頼関係の構築は、最終的に貸し手が競合他社に差をつけ、取引を勝ち取ることにつながる。
販売サイクルの短縮
面談のスケジュールも立てやすくなり、相互理解が深まることで、ローン申請者の意思決定プロセスのスピードアップにもつながる。

高品質なビデオ会議やドキュメント共有により、融資プロセスを仮想化できます。
電話やチャットからビデオにエスカレーションすることで、デジタルでの取引に関する問い合わせを相談できるようにする。
場所に関係なく、専門家と対面できるようにする。
複数人でのビデオ通話で顧客の意思決定を迅速化。
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